视频监控系统运行周报.doc

“95598”视频监控系统运行周报(第九十七期)(11月22日—11月28日)“95598”电力服务热线受理情况一、总体情况:本周95598系统总话务量为322个,日平均话务量为46个,日最大话务量为74个,接通率为100%,录音绑定率100%。二、业务受理明细序号单位故障报修咨询查询投诉举报工单录音绑定率计划停电临时停电故障停电备注1市区10其中自动应答149个,转人工接听144个,电话呼出29个,接入电话144个,无未接通电话,自动通知0个。2平鲁363山阴8754应县175怀仁66右玉57其它16小计14411三、故障报修情况故障类别故障原因受理申请设备故障变压器 电能表 架空线 接户线 电缆 熔断器 客户设备 其它 小计0外力故障车辆撞杆塔 树压线 其它 小计0 合计0四、接转省公司投诉举报情况:本周无接转省公司投诉举报五、咨询、查询情况:本周共受理咨询144起,其中电费电价2起,停限电120起,用电工程3起,供电质量1起,其它18起。六、95598运行情况:1、本周无报修工单;2、本周话务量较上周下降8%,故障报修与上周无变化,咨询类较上周下降34%。视频监控运行情况:我公司计划接入网络的营业站点数量45个,已接入网络的站点数量45个,两个站点现已停用。目前总计43个站点上线。(其中接入调度专网41个,其余2个站点是通过公司mis网接入)本周客服中心对各支公司营业场所进行多次抽查,目前能正常监控的营业站点为18个,监控率42%,剩余25个无法正常监控,具体运行情况如下:一、营业厅、95598值班室情况(16个)直管单位营业站点(14个)监控情况能否正常监控及其原因营业场所是否整洁营业员行为举止是否规范备注客户服务中心营业厅正常环境整洁干净营业人员着装统一规范 中心坐席正常环境整洁干净值班人员着装统一规范 平鲁供电支公司平鲁区营业厅否  原因待查陵园路营业站否  停用平鲁95598值班正常环境整洁干净值班人员着装统一 山阴供电支公司山阴县营业厅正常环境整洁干净营业人员着装统一规范 山阴95598值班正常环境整洁干净值班人员着装统一规范 怀仁供电支公司怀仁县营业厅正常环境整洁干净营业人员行为举止规范 新华北街营业站否  停用怀仁95598值班正常环境整洁干净值班人员着装统一规范 应县供电支公司应县营业厅否  原因待查应县95598值班正常环境整洁干净值班人员着装统一规范 右玉供电支公司右玉县营业厅否 原因待查右玉95598值班否 原因待查市区供电支公司市区民福营业厅否 装修市区95598值班否 装修(二)农村供电所情况(29个)直管单位营业站点监控情况能否正常监控及其原因营业场所是否整洁营业员