班班通维护手册--faq.doc

班班通常见故障判断对照手册教学机篇(一)教学机无法开机分析:电源插头接触不良,教学机不通电;电源故障;电源按钮故障;主板故障。解决办法:检查电源插座是否通电,插头是否连接正常。按下电源按钮,观察电源指示灯是否点亮。如电源指示灯不亮,则可能电源按钮或主板损坏;电源、电源按钮、主板损坏需更换设备。无图像输出分析:投影仪未开机或未启动;VGA线未连接或接触不良,或者损坏;VGA切换器选择不正确或损坏;教学机主板损坏。解决办法:检查投影仪是否开机,白板上是否出现投影仪启动界面,投影仪是否选择正确的输入源(正常为VGA模式);检查投影仪、教学机和VGA切换器的连接线是否正常;检查VGA切换器的输入源选择是否正确;经过排查,还无图像输出,则更换VGA线或者VGA切换器,进一步排除VGA线或者VGA切换器的故障。经过上述步骤,故障依旧,则有可能为教学机损坏,需更换硬件。教学机显示分辨率异常分析:教学机设置问题;显卡驱动未被正确识别;显卡驱动为正常安装或被卸载;。解决办法:按照启动顺序重新启动教学机(先启动投影仪,再启动教学机);检查教学机显示模式设置,并重新设置分辨率;重新安装驱动或恢复教学机操作系统。单个教学机网络连接异常或无连接分析:教学机网络连接被禁用;网线接触不良或损坏;网络模块接触不良或损坏;网络数据配置问题。解决办法:检查教学机的网络连接是否被禁用;检查教学机与网络模块之间的网线连接是否正常,可更换网线进行测试。使用笔记本电脑进行测试,如连接正常,则更该教学机网卡的工作模式进行测试。如更换网线或使用笔记本电脑仍连接异常,需联系网络运营商排查网络故障;经过以上测试,故障依然无法解决,则更换主板。教学机可访问互联网,但无法访问教学资源分析:教学机配置错误;DNS配置错误;服务器异常。解决办法:检查教学机中班班通客户端配置是否正确;检查教学机网络配置中的IP地址和DNS服务器配置是否正确;经过上述步骤,故障依旧,则有可能为服务器故障。可拨打客服电话(4006371319)进行报修。教学机可访问教学资源,但无法访问互联网分析:DNS配置错误;解决办法:检查教学机网络配置中的IP地址和DNS服务器配置是否正确;U盘无法识别或无法使用分析:U盘驱动未正确安装;U盘损坏;教学机USB接口损坏。解决办法:插入U盘后,根据提示安装U盘驱动;在其他电脑上测试U盘是否正常,格式化后重试;经过上述步骤,故障依旧,则有可能为教学机USB口损坏。可拨打客服电话(4006371319)进行报修。光驱无法使用分析:光盘放置错误;光驱未正常连接;光驱损坏。解决办法:检查并按照正确的方法放置光盘;检查光驱的电源和数据线是否连接正常;经过上述步骤,故障依旧,则有可能为光驱损坏。可拨打客服电话(4006371319)进行报修。遥控器无法使用,指示灯不亮检查遥控器是否安装电池,电池是否有电,电池安装是否正确。教学机频繁死机分析:教学机垃圾文件过多或启动程序过多;系统文件损坏;系统中病毒。解决办法:清理系统垃圾文件或屏蔽开机多余的启动程序;如系统文件损坏或中病毒,建议恢复操作系统,以确保正常使用。教学机无法安装软件1、教学机为教学专用设备,不允许安装其他软件。班班通客户端无法登录解决办法:1、检查网络连接是否正常;2、检查平台IP设置是否正确;没有“教师文件夹”解决办法:1、授课系统没有“教师文件夹”,尝试重新登录打不开备课系统中的ppt、word资源解决办法:1、备课系统中的ppt、word等资源使用的是office2007,使用版本至少为2007的office即可正常使用资源2、第一次使用备课系统时,应点击“运行插件”使插件正常运行,即可正常使用备课系统中的资源备课客户端安装失败1、注意:安装备课客户端时关闭杀毒软件开机出现提示,提示java错误解决方法:1、稍等片刻,等待网络接通,再点击该提示。投影仪(二)投影无法开机。分析:投影个别部件故障会导致无法开机,根据投影仪的指示灯闪烁情况,可以判断出故障部件。解决方法:返修。投影开机出现输入菜单密码框。分析:有人修改投影菜单密码。解决方法:找到正确密码输入,初始化设置。投影机找不到信号,一直显示正在搜索中。分析1:检查教学机是否正常启动。解决方法1:正常启动教学机。分析2:投影输入源设置不对。解决方法2:对影初始化设置。分析3:VGA线问题。解决方法3:找一台笔记本或者一根VGA线测试,如若不行建议更换VGA线。分析4:VGA切换器接口或者VGA切换器问题。解决方法4:建议更换VGA切换器接口或者切换器。分析5:教学机主板VGA接口问题。解决方法5:建议更换教学机主板。分析6:投影电源线接错或者短路。解决方法6:重新接入投影电源线。投影仪使用过程中闪屏、变色分析:投影仪内部灰尘过多,色轮敏感度降低,造成闪屏。解决办法:对