美容师行为规范考核标准.doc

美容师行为规范考核标准主考人姓名:受考人姓名:考核日期:编考核内容优秀良好及格差号5分4分3分2分1在代表美容院的各项活动中,主动维护公司荣誉与利益。2在工作中积极进取,严于自律,不断提高个人工作技能。3同事之间互助互爱,制造一个互相信任的工作氛围。4积极参与公司组织的各种文体、社会活动5工作时间着工作装,仪表整洁大方,不留怪异发型,不化浓妆。6个人保持清洁卫生,不留长指甲。7对工作负责,为顾客服务过程中不擅自脱岗。8在院内不做有损美容院形象的事,时刻维护美容院的良好形象9有强烈的主人翁精神,爱护美容院的财产。10不私自接纳客人馈赠的财物礼品。11努力学****勤奋上进。坚持不懈地提高自己的工作能力和业务水平。12按时上下班,不迟到不早退。13早晨上班,与同事第一次相见主动招呼“您早”或“您好”,下班互道“您辛苦了”、“再见”等礼貌用语。14工作时间,端正地佩戴工作牌。15工作时间不佩戴手链、戒指、手镯。16为客人介绍产品时,热情细致,并熟练运用专业知识和沟通话述。17工作时间尽职尽责,不吃零食。18工作时操守严谨,不私用院里产品和顾客的产品。19工作时间接听私人电话不超过3分钟。20打外线电话不假公济私,不经负责人同意不拨打私人电话。21在院内遇见客人主动打招呼,微笑示意。22不在院内追逐打闹,讲粗言秽语,吵架。23保持良好的情绪,认真工作,不在美容床上睡觉。24保持良好的修养,不顶撞谩骂顾客,不与顾客吵架。25对顾客认真负责,不擅自增加、缩短服务时间。26热爱本职工作,不私自拒客。27对工作认真负责,向顾客推荐顾客需要的产品,不野蛮销售。28对顾客服务热情细致,切实做好询问、提醒、知情等服务。29认真做好顾客私人档案记录,并熟记于心中。30顾问与美容师之间默契配合,共同做好顾客管理。31严格把守顾客和院里的隐私,不擅自在院里谈起。32热情对待工作,及时收集情报,向院长反馈,并提出有效建议。33同事之间互相帮助,在销售技巧、服务技巧方面经常沟通,共同进步。34保持安静的氛围,做好“四轻”即:走路、说话、关门、取物。35接听电话时使用普通话,并做好电话记录,语言亲切、温和。36如因客人缘故或美容院培训造成加班能耐心接受并积极面对,无任何抱怨。37未经美容院批准,不向外界提供任何美容院的保密资料。38员工本人工作所持有的各种文件、资料、电脑复印