关于有效商务沟通的学习心得.doc

关于《有效商务沟通》的学****心得公司利用一天半的时间进行了《有效商务沟通》的电视讲座培训,通过学****使我受益匪浅。人们快乐的生活,快乐的工作,百分之七十以上需要沟通。人际关系本来就是一门学问,能够做到良好的沟通的确值得我们每个人深思。要想成为一个成功者,必须做到有效的沟通。培训从多个方面讲了沟通中的障碍与技巧,我从以下几个方面简单谈一下自己的体会:首先,人际沟通。人际沟通让我懂得了人与人的沟通中最重要的是良好的心态。卡耐基有句名言,人际关系是人走向成功的重要因素。在人与人间的沟通中,第一位的是要塑造自己良好的个性,要时刻存在感恩之心,包容之心,欢喜之心,知足之心,上进之心。要重视人际沟通,认同他人的差异,了解对方需求,积极为人处事,主动与他人沟通,真诚的关心他人,始终保持微笑,熟记他人的名字,认真倾听对方说话,懂得激励对方,选择共同的话题,衷心尊重他人。其次,组织内部沟通。无论是上下级之间的沟通,还是同事间的沟通,都要做到尊重、合作、关爱。在与上级的沟通中,要主动积极,接受任务时,要重述重要的关键的问题,做到对任务知道的清晰具体;在工作汇报时,要做到随时随地的汇报,主动及时的汇报;在商讨问题时,要开诚布公。在与同事沟通中,切忌本位主义,切忌沟通中不尊重对方。其次,会议沟通。在组织开会或参加会议时,自己要遵守会议守则,提前五分钟到场,与会者都是平等的,发言不要超过十分钟,弄清会议中的反对意见,少说多听,不擅自离题,不自吹不发怒,不早退,共同确认作出会议总结,共同遵守议题议程。最后,客户沟通。学****有效客户沟通与沟通中冲突的处理对我是最为受益的。在日常工作中,更多的是接听客户的电话,在这个沟通的过程中首先要做到有效的倾听,搞懂客户的意图。做到诚心,专心,用心,耐心,应心。对客户的投诉,要有负责任的态度,接受客户的愤怒。倾听客户的投诉,传递给客户自己对他的尊重与理解,通过亲切的表达冷却客户的情绪,复核关键的问题,向客户道歉,澄清事实真相,找出真正的理由,采取必要的行动,核查客户的满意度,感谢客户的投诉,适当的知会相关人员,检讨自己的过失。一天半的学****是紧张的,学到的东西真正运用到工作实际中还需要慢慢的体会。我相信这次学****对今后的工作生活会有很大帮助。