商业物业管理与住宅物业管理的差异性分析.pdf

第 11 卷第 1 期总第 41 期重庆城市管理职业学院学报 2011 年 3 月出版
·管理科学·
商业物业管理与住宅物业管理的差异性分析
张泽颖
重庆教育学院,重庆 400067
[摘要] 商业物业管理与住宅物业管理因其服务对象的不同而有所差异,我们不能简单照搬住宅管理服务的经验
用于商业物业,而应结合商业物业与商业经营的特点,因地制宜地制定物业服务方案。
[关键词] 商业物业住宅物业物业管理差异
近年来,随着我国房地产业的蓬勃发展,物业管环境管理是指对物业区域内的生活和工作环境
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理业也随之发展成为一个生机勃勃的朝阳行业。物进行系统而全面的综合性管理包括保洁、绿化、排
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业管理为业主和使用人创造和保持了一个安全、舒污、消杀以及污染控制等内容其中最重要的是保洁
,
适、文明与和谐的生活与工作环境延长了物业使用及绿化管理两方面。环境管理工作净化并美化了物
寿命,使物业得到了保值和增值,为城市文明与进步业环境,为业主及使用人营造了舒心的生活环境而功
作出了重大贡献。不可没。
目前,物业管理服务的主要对象为住宅类物业, 秩序维护管理主要包括物业环境内安全措施的
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在这一市场内行业已经积累了丰富的经验。随着一建立、公共秩序的维护消防及车辆管理。有效的秩
部分开发商由开发住宅物业转为开发商业物业,开发序维护可让物业区域内的业主及使用人生活在一个
, ,
集团内的物业公司也开始转做商业物业管理那么住安全、和谐、有序的环境中因而意义重大。
宅物业管理与商业物业管理有何不同能否将住宅此外,物业管理企业为满足某些住户的个别需
管理的经验移植到商业物业中本文将对此作出分要,还采取了灵活多样的经营机制和服务方式提供物
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析。业专项服务及特约服务并不断努力拓展服务的广度
一、传统住宅物业管理的主要内容和深度。
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物业管理是一种综合的经营型管理服务它融管二、商业物业的特点
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理、经营、服务于一体物业管理涉及的服务领域相当商业物业是指用于各种零售、餐饮、娱乐、健身、
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广泛基本环节为客户服务、工程维保、环境管理以及休闲等经营用途的物业形式从经营模式、功能和用
秩序维护四方面。途上区别于普通住宅、公寓、写字楼、别墅等物业形
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客户服务部门是物业公司的枢纽部门承担着进式。目前国内商业物业主要有百货商场、购物中心、
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行日常情感沟通与常规服务、收取物业服务费用、收商业步行街、专业市场、shoppingmall 等业态种类其
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集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客特点表现为一大即占地面积大、建筑规模大、停车
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户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、办理客户场大二多即行业多、店铺多、功能多、经营种类多
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进驻及二次装修手续、执行物业管理公司各项管理方三好即环境好。方便舒适的环境更符合顾客购物、
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案等多项重要工作。休闲与娱乐的需求四广即商业业态广、商品品种
工程维保包括物业项目的供电、给排水、空调、消广、消费内容广、消费群体广。
防、电梯、弱电系统等设施设备的日常运行管理以及三、商业物业与住宅物业服务的差异性分析
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维修保养建筑装修项目的验收和资料核实房屋的作为为公众提供