银行厅堂服务工作总结.docx

银行厅堂服务工作总结篇一:民生银行厅堂一体化服务再升级厅堂一体化服务再升级民生银行一直以来秉承着以客户为中心的经营理念,以厅堂一体化管理为着力点,大力提升点的服务效能,努力为客户提供最优质的产品与服务。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心,调整自身,服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上,只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心,以市场为导向,以高质、多样化的特色服务,满足客户的多层次需要,才能获得自身发展的持续动力。其实近些年来,我们所推崇的厅堂一体化正是提升服务质量吸引优质客户的有效措施。厅堂一体化的基本思路就是对营业厅布局进行改革,将高低柜业务分离、简单业务和复杂业务分开,改进和增加为客户提供便捷的自助设备,整合有限的资源,释放人力,进而增加厅堂人员主动营销职能,最后实现厅堂一体化,打造出新型的营业厅模式。长久以来营业厅的设计模式一直是厅堂分离的,没有充分考虑客户的感受,业务高峰期时明显增加了客户排队的时间,甚至造成客户投诉。然而厅堂一体化模式将有效提高我们的业务处理能力,降低客户排队时间,增强客户满意度。服务更贴心,营销才能更便利。最近做为对公柜员的我总是能听到客户夸我们设备越来越先进服务越来越到位了,说我们的自助票据机、自助回单机、MIT智能开卡机特别方便,节省了很多时间。这样认同我们服务的客户越来越多,使我们的营销工作也相对容易一些。客户在认同服务的同时,他们的投资需求也得到进一步开拓。支行的运营人员在把控风险提升服务的同时也都积极开展产品营。我相信随着厅堂一体化的深入推进,客户对民生银行的服务质量定会更加认可,柜员与理财大堂之间的沟通交流日益密切,营销业绩一定会明显提升。篇二:20XX年银行大堂经理工作总结 20XX年银行大堂经理工作总结 1、20XX年商业银行大堂经理工作总结 20XX年即将过去,全年的工作任务也临近结束,回顾本年度的工作,有收获也存在一些不足之处,我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。作为大堂经理,日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户,力保点全年任务有序完成。目前,大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责,热爱工作、积极服务,能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在许多不足之处。首先,客户反映最多的问题就是平均等候时间较长,在客户办理较复杂业务时,窗口占用大量时间,在点硬件条件不足的情况下,办理简单业务等候时间延长,产生部分客户不满。作为大堂经理,必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口,有效保证实现客户需求。在新的一年中,本岗位员工务必做到时刻关注客户需求,适时调整窗口,保证窗口开放数量,减少客户投诉。其次,通过神秘人调查结果显示,目前在标准化服务方面做的还不够全面到位,在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度,客户离开有时缺少告别语。在日后工作中,必须总结教训,安排专人负责取号机进行迎宾与送别,严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导,坚持标准化服务流程。在下一年度的工作中,我岗位人员要保持工作热情,为客户提供高质量的服务,坚持联动营销,善于发现客户的潜在价值推广我行产品,提高厅堂管理能力,对三方驻点人员严格要求,维护农行形象,希望在20XX年,团结点力量,为我点的工作打开一个新的局面。 2、20XX年银行大堂经理工作总结从去年到今年,我在工商银行担任见****大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识,也逐渐体会到了在一个营业点,大堂经理的作用有多么重要。首先,大堂经理是一个营业点的形象大使。当客户来办理业务时,关注的不仅仅是室内的环境卫生,业务办理和等候的时间长短,还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案,有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以,微笑面对客户,认真倾听客户的需求,及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了,因为此时,我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务,工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询,不但影响了他们的工作,还极易因此出现失误,导致操作风险。此时,如果停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务;如果不予理睬,又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经理,多向柜员学****业务知识、多与柜员沟通了解业务流程,对每个柜员办理业务的流程****惯有所掌握,才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,只有将这些辅助工作做在前面,我才能尽自己所能为他们分担压力,同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。因此在大堂经理的岗位