TQM全面质量管理 全面质量管理TQM.ppt

TQM全面质量管理_全面质量管理TQM全面质量管理(TQM)质量管理培训课件(三)四、供应商管理的六大范畴五、全面质量管理的推行步骤六、质量管理的四个核心三、全面质量管理的八项原则二、全面质量管理简述一、引言七、质量改进团队建设八、品质标准化管理九、质量成本控制质量管理的三个历史衍变阶段分别是:质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。1、事后检验阶段科学管理公认的首创者是美国的泰罗。1911年他发表了经典著作《科学管理原理》,在该著作中,他主张把产品的检查从制造中分离出来,成为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶段——事后检验阶段一、引言2、统计质量检查阶段二战初期,美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需品。当时面临的一个严重的问题是事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942年,美国制定了一系列战时质量管理标准。相对于检验把关的传统管理来说,统计质量管理是概念的更新、检查职能的更新,是质量管理方法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程,在实践当中难免过分强调数理方法的运用,而对有关的组织管理工作有所忽视。3、全面质量管理阶段全面质量管理(TQM)这个名称,最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上,随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理,现已成为一门系统性很强的科学。促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主要有以下几个方面:1)科学技术和工业发展的需要2)60年代在管理理论上出现了工人参与管理、共同决策、目标管理等新办法,在质量管理中出现了依靠工人进行自我控制的无缺陷运动和质量管理小组等等3)保护消费者利益运动的兴起4)市场经济的发展,竞争剧烈全面质量管理是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。二、全面质量管理简述(TQM)1、定义质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。质量是指一组固有特性满足要求的程度。全面质量管理定义:为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。2、TQM与ISO9000两者关系:基础与发展静态与动态共同点:差异点:◆ISO9000标准具有一致性,在一定的时间内保持稳定。◆TQM不局限于“标准”的范围,不间断寻求改进机会,研究和创新工作方法,以实现更高的目标。