物业精细化服务案例.doc

物业管理精细化服务婚礼保洁铺红毯、做拱门  物业***服务结婚前,有人到家里做保洁,有人布置拱门,有人铺红地毯……做这些事的不是婚庆公司,而是物业公司。7月20日,大东区一个物业花园小区,新婚业主刘刚夫妻俩谈起结婚一个劲儿地说“没想到”。“我们结婚那天,有5对新人同时结婚,就怕出差头。”刘刚说。物业服务中心客服部主管徐芳介绍,准备结婚的业主提前到物业登记。园区共有3条双向车道,结婚时,留出一向车道作为专用车道,小区其他业主的车走另一侧。今年,最多有一天是5对新人结婚,保安4点起来安排疏导。婚车在绿色通道上停留,其他接亲车辆在另外一条车道。业主王红给记者算了一笔账,保洁300元左右,喜字、红纸、拉花、拱门等300元左右,大约节省600元的费用。   项目经理张丽英表示,今年4月份开设这项服务后,有74对新人预约服务,已经为45户业主提供了服务,“园区3000多户业主,物业费收缴率98%以上。这样做三全其美,方便了业主,便于物业管理,更拉近了与业主之间的关系。”社区书记李健华表示,这事居民们满意度挺高,事情不大,但想到了业主的心里,也帮助解决了实际困难。设置晾衣架 增设贴心小助手 巧治“狗便便” 方便又实用的“便民晾衣架”,能为业主解一时困扰的“宠物便便环保屋”……物业公司推出的一系列“亲情化”服务,让业主在“家庭亲情、邻里亲情、物业服务亲情三位一体”的氛围中,切实体验到了“家”的温馨感觉。 便民晾衣架实惠进万家 7月14日,当记者来到兴庆区唐徕小区100号楼前时,看到修葺一新、平整干净的空地上,从西到东有一组大约150米的晾衣架。 60多岁的王阿姨正在晾搭洗好的床单,“我们小区是个老小区,阳台面积小,以前也很少有安装自动手摇晾衣架的,尤其是晒被子时不方便。自从小区里安了这个晾衣架,大家平时可以把被子拿出来晒一晒,实用又方便。”物业从今年3月份起对唐徕小区进行改造时,多处安装了简洁方便的晾衣架,并倡导业主使用公共晾衣架。贴心小助手细节改变品质当你拎着大包小包来到单元门前,准备掏钥匙开门时,却往往“不堪重负”无法腾出手来,这是许多人都曾有过的经历。而在兴庆区高尔夫小区内,记者在每个单元门的右侧都发现了一个别出心裁的小设置。一只设置成手的形状的不锈钢台面,似乎在向遇到麻烦的你伸出援助之手。“‘贴心小助手’就是为了让大家开门的时候,将手中的重物放到这个台面上,慢慢找钥匙开门,而不用担心把东西放在地上弄脏。”中房物业保洁员司阿姨告诉记者,这个小台子他们每天都会擦洗,绝对保证干净清洁。“的确很贴心,高低也正合适,菜篮子、环保袋都可以放在上面,找钥匙会感觉比较从容,不会弄得狼狈不堪。”家住高尔夫小区8号楼的刘小姐告诉记者。目前,这样的贴心小助手在高尔夫小区内共设置了73个,全部是在2009年小区建成后陆续建成的。在物业为小区居民提供高品质便民服务的同时,小区居民也养成了爱护公共设施的良好****惯,两年间,“贴心小助手”没有一个遭到人为损坏。  宠物便便箱环保治狗患    在兴庆区高尔夫小区内,一个树立在草坪中的黄色尖顶小木箱格外醒目,它就是方便主人为小狗大小便善后的“宠物便便环保箱”。遛狗时小狗往往就地方便,主人只需从“便便箱”中抽取塑料袋,即可把粪便清理干净。 狗患问题一直是困扰我市许多小区的老大难问题。物业公司高尔夫分公司副经理王建松告诉记者,物业积极倡导环保生活,