口腔门诊礼仪知识PPT课件.pptx

口腔门诊礼仪知识一、:礼仪就是人们在社会交往中逐渐形成的大家要遵守的规范与准则。 1、从个人修养的角度来看,礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。 2、从交际的角度来看,礼仪是人们交际中的一种艺术,是一种交际的方法。 3、从传播的角度来看,是人际交往中进行相互沟通的技巧。二、礼仪的重要性礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。对于企业来说,礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径。随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说,在市场经济条件下,商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位,最大限度为客户提供规范化、人性化的服务,以满足客户需求,是现代企业面临的最大挑战。所以,现代企业必须在服务上下功夫,才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。对于服务人员来说,如何做好服务工作,不仅需要职业技能,更需要懂得服务礼仪规范:热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。什么是服务礼仪?就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。实际案例形象礼仪(一)着装规范 ,不得随便搭配。 。 ,白衬衣领口不得有污痕。 ,着***丝袜。丝袜不得有抽丝、起皱现象。仪容仪表个人礼仪:,并修剪整齐,不得涂深色指甲油,指甲缝内不得有污垢。,除手表和婚戒外,不得佩戴任何外露饰品。,不可披散,不可遮挡视线。不得染异类发,烫奇异发型。,妆容整洁(至少使用有色唇膏和粉底),肤色较暗者必须用遮盖性较好的粉底,并以腮红加以修饰,唇膏颜色使用红、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。,避免分泌物遗留在眼角,注意口腔卫生。。、长发服饰上班时须佩戴工作证,统一夹在上衣左胸口袋处。按医院规定统一着装,保持工作服的清洁与整齐,做到工作服衣扣齐全,清洁平整,大方得体,内衣不外露。不穿色彩鲜艳的衣裤,着裙装时禁止裙长超过工作服下摆。穿***或浅色长袜,穿袜子时,无论是长袜还是短袜,袜口不能露在裙摆或裤脚口以下。长袖衬衣的袖长不超过工作服袖长。上班时穿统一的工作鞋,要求鞋面干净,无污垢。不得戴脚链,光脚穿鞋,穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋和残破鞋。不得在他人面前脱鞋、脱袜、抠脚等卫生要求前台大厅卫生(前台及客人休息区)