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年第期企业经济
总第期
电子商务对消费者行为的影响分析
张建鲁’,葛禄青‘,吴军
中国海洋大学管理学院,山东青岛中国海洋学院法学院,山东青岛
「摘要飞电子商务作为一种崭新的贸易方式,改变了消费着的行为方式,使消费者的个性化需求得以实现。
在电子商务环境下,企业应以“客户”为导向,以“客户满意度”作为企业发展的最重要指标,以“满
足客户的个性化需求”为重心来制定营梢策略,开展营销工作,以提升企业竞争力。
〔关键词」电子商务消费者行为
中图分类号文献标识码文章编号一
电子商务作为一种崭新的贸易方式,借助于互联网的即之间的区别,而且还应考虑其整体的特点。据第十一
时互动,缩小了生产与消费之间的距离。在电子商务环境中, 次《中国互联网络发展状况统计报告》统计显示,我国的互联
消费者可以在任何时间在网上商店里挑选自己满意的商品, 网个人用户目前主要以大专学历以上的年轻人为主,这些年
企业也可以直接面对消费者进行交易,与此同时,信息能在轻的消费群体由于热衷互联网,追求时尚潮流,而成为电子
瞬间穿越时空,将企业和消费者紧密地联系起来。电子商务商务活动中最活跃的人群,电子商务的个人消费群体也主要
的开展,使消费者行为发生了一些有别于传统行为模式的新集中在这些人群中。根据的预测,未来五年在家中上
变化,企业只有了解了这些变化,才能制定正确的营销策略, 网的人的平均年龄均低于岁,年轻人的比例更大,中老
在市场竞争中取得优势。年人的上网比例将在较长一段时间内得不到提升,因此,年
轻人还将是相当长时间内电子商务个人消费市场的主要消
一、电子商务中消费者的层次划分
费群体。
在传统销售模式下,任何一个个体,不分年龄、职业、性
二、电子商务中消费者行为的改变
别等,都可能是产品或服务的消费者。但在电子商务环境下,
消费者首先是网民。互联网的兴起造就出“时代”消费者,使电子商务通过网络将消费者带人一种全新的交易环境,
得网上消费者从大众中分离出来。按照不同的层次可将网上消费者行为也随之发生改变,在电子商务环境中消费者行为
消费者划分为五类。的变化,主要体现在以下五个方面。
首先是全球网民。他们的普遍心态是我要找的东西在获取信息方式的改变
哪里对于他们,要尽量吸引其注意力,也就是通常所说的消费者在消费过程中为取得满意的消费结果,在作出购
“眼球”经济。买决策之前,往往要进行信息的搜寻。在传统销售模式下,消
其次是社区网民。他们希望能学到一些东西,找到自己费者通常要通过个人来源、商业来源和大众来源等途径,广
的社区网友,经常参加某个讨论组。对于他们,要提供有帮助泛搜集有关产品购买和使用情况的信息,这不仅需要耗费大
的信息源泉,而不是一味地强势宣传。量的时间和精力,而且还可能徒劳无功。在电子商务环境下,
第三个层次是网站新客。他们需要的是商品和价格等有消费者可以采用更加便捷的方式来获取信息—从网络上
价值的信息。获取所需要的信息。消费者只需输人关键词,利用强大的搜
第四个层次是真正的客户,要设法使其再次光顾你的网索引擎,进而通过链接直接进入目标网站作更小范围的搜
站,诱导他们购买产品或服务,对于他们要建立一种简洁、有寻。消费者几乎可以足不出户就