医院精神文明建设工作要点.doc

医院精神文明建设工作要点医院精神文明建设工作要要点2013年医院精神神文明工作的指导思想是:全全面贯彻落实党的十八大的精精神,扎实推进卫生部“三好好一满意”活动,以“人才年年、学科年”为核心任务,全全力推进医院“十二五”发展展规划和新一轮医改方案,体体现公立医院的公益性,坚持持科学发展,进一步推进医院院的建设与发展。继续健全精精神文明建设领导体制,落实实精神文明建设目标责任制,,实现精神文明建设的制度化化、规范化和常态化。以“改改善服务态度、完善服务流程程、优化服务环境”为服务宗宗旨,健全人性化医疗服务规规范体系,不断优化医疗流程程,努力改善患者就医体验。。2013年院精神文明明工作任务目标:保持文明单单位创建成果,**市万人问问卷患者满意度调查在全市卫卫生系统保持前三名。继续创创建平安医院、**市卫生系系统文明单位和**市文明单单位,努力创建全国文明单位位。今年医院精神文明工工作重点要围绕以下九个方面面做好各项工作。加强思思想教育培训,弘扬社会主义义核心价值观建设学****型型医院,深入学****党的十八大大精神和社会主义核心价值观观,开展理想信念教育。制定定医院社会主义核心价值体系系教育计划、落实教育培训和和考核措施、丰富学****渠道,,完善医院网站培训内容,利利用网络、手机短信激发职工工自主学****的热情。形成有利利于学****研究和贯彻落实科学学发展观的政策导向、舆论导导向、用人导向和体制机制。。注重提高领导班子和干干部政治素质和整体综合能力力,努力提高医院科学发展的的能力与水平。开展两期中层层干部培训班和ph核心课程程培训班。开展学****型班组创创建活动,组织职工参加专题题培训班,举办两次形势报告告会,开展班组学****讨论,用用“十八大”精神引领职工行行为,为落实医改实施新任务务、推进医院建设发展新目标标凝心聚力。优化就医环环境流程,提高患者满意度以每月精神文明检查、讲讲评、反馈、整改工作,“三三五”集中行动评比工作,患患者满意度调查问卷,加大院院外监督员督查和出院病人随随访监查力度为抓手,将文明明单位创建工作制度化、常态态化管理。完善精神文明建设设三级工作责任制,继续保持持较高的患者满意度。通过患患者的投诉信访内容、院内满满意度测评反馈、行政管理巡巡视反馈等渠道,结合医务社社工、志愿者、院外行风监督督员等监督力量,对医院服务务流程中的缺陷提出优化建议议,推动医院服务流程的持续续改进。继续推进预约诊疗、、临床路径管理、优质护理、、门诊一站式服务、整合门诊诊、日间医疗等服务模式。创新关爱患者举措,改善善患者就医体验贯彻落实实市卫生局推广的“关爱患者者,从细节做起”举措,结合合“三好一满意”活动要求和和医院实际情况,在温馨环境境、志愿服务、便民服务、隐隐私保护、温馨检查、温馨提提醒、情绪安抚、医患沟通、、出院服务、健康教育等方面面由相关职能部门牵头落实。。成立患者体验相关专职部门门,积极开展患者在院便捷服服务:电子屏、短信预告提醒醒患者适时就诊;加强患者就就医时的隐私保护;检查检验验增加温馨措施;在南部门诊诊开设患者健康教育角;地下下室开发服务患者与家属的便便民设施。探索患者出院后延延伸服务措施:提供分时段出出院结账服务;网络、电话、、信函随访与门诊随访相结合合等医疗服务。组织医务社工工、院内外志愿者为患者提供供优质志愿服务。拓展医医患沟通渠道,构建和谐医患患关系通过病区医患沟