医院如何做好个性化服务营销.docx

医院如何做好个性化服务营销目前紧张的医患关系,不仅让患者背上沉重的压力,医生也是这样,谁也不想,刚刚看的病人,突然就变成一个屠夫,去医院之前还是好好的一个人,回来之后就不是人了!因此,要处理好医患关系,不仅仅是患者本身存在的问题,而医院更应看到自己在服务患者上存在的问题。如今每个城市都有着大大小小的医院,用户的选择性多,需求也越来越个性化,因此医院的服务也要随之个性化,这对医院提出了更高的要求。那么,医院如何做好医院的个性化服务营销呢?医院的服务是什么?百度了一下,发现百度对其没有完整的介绍。对于医院来讲,最起码的是不将医院和消费者定位到商业交易行为。目前医患紧张的今天,最大的问题就是,医院都站到了商家的角度上来,并非是“救死扶伤”。比如,急诊患者,医药费没有交到位的情况下就不予治疗,这对于患者来说,时间真的就是生命啊。而且,从一些民营企业的兴起,因为初期没有很多的营销模板,以至于都奔着赚钱去了,坑害了很多的用户,所以说,医院服务应该是建立在“满意服务”基础上的人性化互动式服务,以患者的利益出发,什么才是患者最想要的,医院就应该给予什么样的服务,这样才能容易得到用户对于医院的信赖,这样医患之间才能搭建出情感共鸣的服务体系。医院如何做好个性化服务营销树立服务理念提高认识,深刻理解优质服务的内在涵义。增强忧患意识,变被动服务为主动服务,医院的每个部门、站所乃至每一名医护人员都必须进一步提高思想认识,并做好以下两个方面的工作。一是要变被动服务为主动服务,二是牢固树立主动服务的理念。二、牢记核心服务作为医院要清楚的明了自己主要的核心服务是什么,治疗什么病,做什么检查,安排病房等等一系列医院的主营业务。不能看到哪家医院有什么,自己想要赚钱而去欺骗消费者。目前很多医院在做核心服务的前提,都是以赚钱为目的。换一种话说,如果一家医院单纯为了赚钱为目的,很快会遭到广大患者的排斥。三、个性化服务设计与实施服务设计除了服务流程、性质及内容上的设计之外,还包括有关患者服务的人员组织、机构安排以及基础设施的安排等。服务设计理论有两种,一种是流水线法,另一种是授权法。服务的基础设施是保证顾客服务实施的基础。具体包括:如何设立医疗小分队、培训中心,如何配备装备设施,以及如何安排专门的服务人员等。1、掌握完备的患者信息:医院安排专门的人员,负责查看并记录抵首次在本医院就医的患者,做好医导服务。医导服务过程中,介绍介绍医院的各项服务机构,治疗室在什么地方,如帮患者挂号,引导患者就医等,以及询问患者有无特殊要求。医院收集好患者的信息,能够及时的取阅调用,但信息是绝对要保密的。2、制订特殊贫困患者的扶助计划:制订特殊贫困患者的扶助计划,例如制定每半年扶助的名额,符合要求的,给予医药费,各种检查费的补助,以及定期访问患者。3、服务好“三特”人群:“三特”是指“特殊的要求,特殊的情况和特殊的人”。第一、特殊的要求是指患者主动提出来的超出正常服务范围外的特别要求,在不违背原则和条件允许的下,努力去满足患者的要求。第二、“特殊的情况”,医院员工的细心而发现患者的一种隐性需求。例如患者就医那天恰逢生日,送上生日礼物(保健品等)及贺卡、并给予患者一定的优惠等。第三、“特殊的人”,这是服务对象的