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管理者人际技能.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约38页举报非法文档有奖

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(一)介绍:美国贝恩管理咨询公司咨询研究课题---研究美国保险代理商行业几家市场领先公司的巨大利润差别的根本原因顾问们进行的后续工作:找出高顾客保持率可能带来的经济效果,并使之定量化;研究了销售保险一个新的保险客户的过程,比较了新客户和老客户的管理成本,分析了代理商的成本结构;调查新客户重新验证已有的结果。绘制顾客生命周期利润分布图。获取成本:基本利润:营业增长:成本节约:推荐收益:价格优势:(二)为何忠诚顾客更具赢利性招聘投资:培训收益:效率收益:顾客选择优势:顾客保持优势:顾客推荐优势:雇员推荐收益:(三)顾客的忠诚离不开雇员忠诚工作因素(四)影响雇员忠诚的因素:公司因素薪酬与生活方式因素“人是大千世界的中心,是衡量一切事物的根源。”“对任何纷然杂陈事物的深入剖析最终都归结于人。”:管理者的人际技能表现管理者在组织中做什么从管理和管理者的概念了解从管理的职能了解从管理者在组织中扮演的角色了解从管理的技能了解从管理者在组织中进行的活动了解(一)管理和管理者管理就是由一个人或更多的人来协调他人的活动,以达到个人单独活动不能达到的效果。组织是人们有意识地形成的各种职务或职位的系统。两个以上,连续运作,以达到共同目标。在组织监督别人活动,并对目标达成负有责任的人被称为管理者。

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