消法课件.ppt

消费者权益保护法一、概述消费者权益保护法:是指国家为保护消费者的合法权益而制定的调整人们在消费过程中所发生的社会关系的法律规范的总称。消费者:指为了满足个人生活消费的需要而购买、:。(生产消费不包括)。(但法律禁止购买、使用的商品和禁止接受的服务,不属于消费者权益保护法规定的商品和服务。)、使用商品和接受服务。消费者权益:指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时而给消费者带来的应得的利益。二、不适用消法的情况1、经营者之间的购销方面的纠纷;2、消费者个人私下交易产生的纠纷;3、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动,而导致商品损坏或人身危害的;4、购买商品或接受服务非用于生活消费的,但农民购买直接用于农业生产的生产资料除外;5、商品或服务系无偿所得或受赠送的,但为促销所提供的赠品、免费服务除外;6、消费者在购买商品或接受服务时,已经知道其存在瑕疵,而又以该瑕疵提出申诉的;7、商品超过规定保修期或保证期限,被诉方已不再负有违约责任的;8、消费者购买的商品超过投诉期限的(消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的);9、不符合法律规定的(兜底条款)三、我国现行消法规定的消费者权利安全保障权(有权享有且可主动要求)知情权(享有知悉其购买的商品等真实情况权利)自主选择权(自主选择接受或不接受)公平交易权(买卖过程中禁止强买强卖)获得赔偿权(依法获得赔偿)结社权(依法成立维护自身合法权益组织的权利)获得知识权(享有获得有关消费知识的权利)受尊重权(人格尊严、民族风俗****惯、个人信息)监督批评权(检举、控告、监督、批评、建议)四、、财产安全的商品和服务,经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法(警示+方法)商场、餐馆、影剧院等经营场所的经营者,应对消费者尽到安全保障的义务。未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。因第三人行为造成他人损害的,由第三人承担侵权责任;管理人或组织者未尽到安全保障义务的,承担相应的补充责任。,其提供的商品或服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。消费者在购买该商品或接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者提供的电视机、计算机、洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务,消费者自接受商品或服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。(举证责任倒置)(1)经营者应当明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经过消费者同意;(2)公开信息使用规则;(3)保密;(4)禁发垃圾信息。(明码标价)。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平手段。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前述内容的,其内容无效。五、案例评析一、上海的一名女大学生在某知名品牌的一家超级市场连锁店购物。在离开时,防盗铃骤响,商场女保安将她带入地下室进行搜身检查,女保安用手提电子探测器对女大学生进行全身检查后,探测器测出其髋部带有磁信号,女保安当即要求女大学生脱裤检查,但随后的检查并未发现任何店内物品。女学生以侵犯人身权、名誉权为由告状上海市该知名品牌及该连锁店,要求公开赔礼道歉和赔偿精神损害50万元。评析:终审法院认为,商场的检查是单独秘密进行的,并未引起女学生的名誉贬损,不构成名誉侵权;但是,宪法规定公民的人格不受侵犯,由此,法院确认商场的行为侵犯了女学生的人格尊严权,判令被告,一、商场向女大学生赔礼道歉。二、赔偿女学生人民币1万元精神损失费。三、被告负担两审诉讼费共计人民币820元。消费者人格尊严应受到尊重。在超市购物被怀疑时,消费者可与讲理的工作人员配合,核对商品,但若被要求搜身,则要严辞拒绝,必要时可向公安部门或消协投诉。而消费者的民族风俗****惯也应受到尊重,如回族消费者进饭店时要求炒菜不放猪油、猪肉这一要求应予以满足。二、2010年4月,岑某到何某经营的沐浴场所沐浴,在保安的指挥下,将车停放在100米处的公路边。当晚岑某消费出来后发现车被盗,报警后仍未追回。该车价值22万余元。判决情况:九龙坡区法院一审认为,因消费服务合同而产生车辆保管附随义务关系,经营者未尽附随义务,导致车辆丢失,应当进行赔偿。考虑到消费者自身也不谨慎,判决经营者赔偿11万余元。评析:附随义务是在合同履行过程中,为辅