中海物业项目前期部工作手册.doc

中海物业项目前期部工作手册
BZHPM 目录编号:QG-00
前期部工作手册版号/修改状态:A/0
编号标题
QG-01 前期部组织架构图
QG-02 前期部职权与职责
QG-03 前期介入工作内容
QG-04 前期部与相关部门的联系
QG-05 前期部与发展商之间的联系
QG-06 售楼处、样板间接管程序
QG-07 售楼处、样板间管理人员职权与职责
QG-08 售楼处、样板间保安员岗位职责
QG-09 售楼处、样板间保洁员岗位职责
QG-10 售楼处、样板间资源配备
QG-11 售楼处人员培训与考核
QG-12 前期介入期间的经营管理
QG-13 入伙前资料的收集与准备工作
QG-14 分公司成立后的交接工作
BA-01 物业入伙时间一览表
BA-02 前期介入工作安排表
BA-03 物业入伙资料清单
BA-04 入伙资料审批表

BZHPM 目录编号:QG-00
前期部工作手册版号/修改状态:A/0
编号标题
BA-05 售楼处、样板间管理协议评审表
BA-06 联络单
BA-07 售楼处、样板间月检记录
BA-08 前期介入意见征询表
BA-09 前期部、分公司交割单

BZHPM 前期部组织架构图编号:QG-01
前期部工作手册版号/修改状态:A/0
主管副总经理

前期部经理

售楼处管理人员

保安员
保洁员
其他工作人员
第1页,共1页
BZHPM 前期部职权与职责编号:QG-02
前期部工作手册版号/修改状态:A/0
前期部职权
物业管理委托合同签定后,市场部移交相关资料,前期部代表物业管理公司同发展商进一步接洽。
组织保安部、清洁绿化部、工程部等相关部门对新接项目进行考察,提出合理化建议。
同发展商洽谈售楼处、样板间的接管方案,经主管副总经理同意、公司评审后促使双方总经理签定管理协议。
监督检查保安员、保洁员的岗位职责及其执行情况,对不合格者有权向主管部门提出更换人选。
前期部职责
编制项目前期介入工作安排表,在不同阶段组织相关部门对项目进行实地考察,汇总各部门意见,编制考察报告供发展商参考。
配合发展商的售楼需要,向其提供物业管理公司的宣传资料、入伙资料及其他需提供的材料。
为新接项目建立档案,收集、保管售楼期间的宣传资料和前期介入资料。
同发展商保持密切联系,跟踪项目进展情况并随时向主管副总经理汇报。每季度向发展商征询意见1次,填写《前期介入意见征询表》
第1页,共2页
BZHPM 前期部职权与职责编号:QG-02
前期部工作手册版号/修改状态:A/0
起草售楼处、样板间管理协议,同发展商协商一致,在进驻前签定协议。
对售楼处、样板间进行不定期巡查,检查各项目的服务质量,填写《售楼处、样板间月检记录》,对发现的问题及时处理。
按时向发展商收取管理协议中规定的各项费用;监督保安、清洁部门按时发放员工的各项工资福利。
项目入伙前协助分公司配备人员、资源,同发展商确认物业办公室的各项设施设备,保证能够按时入驻。
介绍分公司各部门人员同发展商认识,保持良好关系。
领导交给的其他工作。

BZHPM 前期介入工作内容编号:QG-03
前期部工作手册版号/修改状态:A/0
1、组织公司各部门对项目进行考察,提出整体管理建议。
2、从外观统一和维修方便为出发点,对空调的安装提出建议。
3、对电梯的安装、设备机房的通风等要求提出建议。
4、对消防系统的设置、施工和管理提出建议。
5、对智能化系统的设置进行了解并提出建议。
6、对垃圾站的设置、清洁的方式提出建议。
7、对园林绿化的设计方案提出建议。
8、对物业管理用房提出合理要求,并确定有关装修方案。
9、参与工程竣工后的政府相关验收或查收有关验收证明资料。
10、做好前期售楼期间的辅助宣传工作。
协助发展商到小区办审批《业主公约》
为财务部报批物业管理费提供必要的资料。
协助分公司编制小区入伙方案报发展商通过。
做好售楼处、样板间的保安、清洁等项管理工作。
协助发展商做好成品保护工作。
16、督促发展商收集、移交各种批文、工程资料和设备资料。

BZHPM 前期部与相关部门的联系编号:QG-04
前期部工作手册版号/修改状态:A/0
1、同市场部的联系
市场部同发展商签定物业管理委托协议后,应将物业管理合同复印件、前期开办费复印件各1份交前期部存档,并介绍该项目洽谈情况和联系人、联系方式等。
参加市场部组织的招标项目及物业管理委托合同评审,为其提供参考意见。
2、同工程部的联系
按照项目前期介入时间表及发展商临时提出的要求,组织工程部相