从奥伦达部落到阿那亚社区服务体验PPT课件.ppt

从奥伦达部落到阿那亚社区服务体验2016年10月16日北京工人体育场2017年10月29日第三届乐智杯足球赛基础设施的完善旅游地产行业,不仅仅有诗和远方,还有锅碗瓢盆。一个好的旅游地产,不仅仅要有五星级酒店,高尔夫,马场等高档设施,还要有贴近生活的超市,业主食堂,公共空间,让业主有回家的感觉。一、什么是服务新型的旅游度假房产是服务代替营销,是先服务后营销,而非先营销后服务。服务者包含会员部,酒店,业主食堂,物业,超市,梦想小馆等配套服务系统。行为先于客户的需求,且能够达成客户所需就叫服务。案例分析一:我在奥伦达部落·五云山做的业主食堂,有1000种左右食品,所有的都是我自己亲自参与进去,一样一样筛出来的,什么样的性价比最合适,符合业主需求,就做什么。关于价格,我带着团队到郑州市内和上街区看市场,开业时所有菜品都是按照市场需求来定价。根据不同的节气我们会做不同的菜,当时我提出做出特色,要有北京月、上海月、四川月、广东月等等,业主来了,你想吃什么,你可以给厨师提出来,食堂就会给你做,因为做出来一样东西很简单,但是你不知道客户真正想吃什么。否则,你认为做的非常好吃,消费者不买单也是白干。食堂营业时间不是我们强行确定的,是根据业主的需求随时调整。供货商是我谈的,蒙牛、可口可乐、麦德龙、金星啤酒。蒙牛给我的价格是全河南省最低价,并且在沒有签定任何合同的情况下,开始供货;麦德龙在河南省做的唯一一块最佳采购合作伙伴牌子给了五云山业主食堂,并且免费送货,(麦德龙离五云山近70公里),业主食堂开业时,麦德龙在总裁的带领下全员转发。当天便有10万人知道五云山业主食堂。结果:很多人到我们业主食堂吃饭后就把卡或房子买了。