门诊护士的沟通技巧.doc

门诊护士的沟通技巧【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-6851(2017)03--01 随着医院就诊的各类患者日益增多和流动性大以及病种复杂的特点,患者在短时间内围绕挂号、候诊检查、取药及处置等,不停的接受信息、反馈信息,具有明显的不稳性。为此,我院为给患者提供方便、快捷、满意、实惠的服务,在门诊部实施导医咨询服务工作。由于设置了导医服务,大大改善了门诊的就诊秩序,提高了就诊质量,减少了患者就诊时的盲目性,缩短了就诊时间,受到了广大患者的好评。然而,诊疗工作的繁重性和时限性。在门诊,特别是在大型综合性医院的门诊,接诊患者比较多,繁忙的工作中,我们门诊护士工作中最重要的一定要主要和患者的沟通技巧,避免不必要的纠纷。那么,接下来分享一下结合实际工作中的经验,总结的一些和患者之间的沟通技巧,提升自己的专业能力,为患者提供更好的服务。首先,患者候诊时,来到医院在门诊大厅候诊的一段时间,主要表现为焦虑、不停地看表,或者站起来活动腿脚,或到门口探听就诊进展,询问护士自己还要等待多久。此时,作为门诊的医护人员要善于掌握患者的不同心理特点,与患者进行有效沟通,减轻患者的紧张、焦虑心理。我们可以采取以下方面的一些措施:医护人员一定要重视语言在医患沟通中的重要作用。在细心聆听患者陈述的基础上,评价患者提供各种资料的相关关系和重要性,询问出完整的疾病资料,抓住重点,深入询问,尽量引证、核实,观察患者的面容表情、言谈举止,领会患者关注的问题,对疾病的看法,对诊断和治疗的期望。对于患者的隐私****俗、生活方式等,在通过语言表达时要注意通俗性,应该表现出乐于助人的语言和行为。将科学的专业语言运作通俗的、深入浅出的语言告知患者,让他们一听就明了。要注入情感,?Z言要富有情感,以示真诚,会使对方产生信任和被尊重感,要与患者面对面,正视目光,通过目光交流情感。其次,我们要主动为患者在门诊大厅提供便捷的服务,让患者感受到专业性。患者步入医院大厅,首先映入眼帘的便是宽大的导诊台。佩戴“咨询导诊员”袖带的护士随时迎接来院就诊的患者。备有健康宣传材料、专家出诊的小册子,随时发给每一个需要的患者,及患者意见卡,随时和患者沟通。配备了各种疾病的防治、护理、饮食调节等书籍,随时供患者翻阅。备有体温计、测温仪、一次性口罩、手套、一次性口杯、开水,方便患者需要。并还为行动不方便的患者及重危患者提供轮椅、平车等交通工具。正确指导病人填写门诊病历本,方便病人就医,减少差错事故发生。另外,门诊护士用我们亲切的问候,了解患者的需要。语气要亲切,语言应明了,认真的倾听,如实的向患者介绍医院的治疗项目,收费标准,耐心解答患者提出的各种问题。因患者来自不同的地区,有城市也有农村,面对不同层次的患者,我们要一视同仁,特别是农村患者,不能带有轻视的语言。要以简单通俗的语言,深入浅出的向患者介绍,做好详细的解答,使不同层次的患者都能得到满意的服务。最后,为了减少中