整形美容咨询的几大技巧点.doc

整形美容咨询师的工作要素就是心理咨询师60%+专业医学知识40%,在顾客咨询过程中,根据她们的陈述心态,洞察出对方的心理弱点,转化为你手上的优点,进而结合医学知识进而逐一攻破!多看些如何洞察、揣摩顾客心理的书,如何掌握止,发现,解决顾客的心理弱点!,是了解求美者的问题点。一般来说,在与求美者会谈的过程中,顾客很可能不直接接告诉想解决的问题,即使他愿意告诉,也可能不知道如何来表述。因为“问题点”包括以下三个关键点:美容方案与手术间的关系、心理咨询或美容引导与求美者的关系、。隐藏需求:消费者对自己生理特征、身体形态、面部容貌的不足或缺陷的状况难以表达的、不满的或困难的陈述。明显性需求:消费者的欲望、愿望或行动企图的清晰性陈述。对医生而言,隐藏性需求和明显性需求是咨询过程中的一种判断标志,当求美者没有完全陈述明显性的愿望、行动、企图之前,医生不能直接说明整形美容手术的定义。如果那样做了,有可能会对咨询起反作用,因为求美者并没有明显表态要采用某个设备进行手术,那样的做法只会让求美者感觉到你是在向他推销医疗美容手术,而不是做咨询,解决他的需求。在咨询过程中,经常会遇到这样的情况,那就是当发现了求美者的问题点,同时求美者也针对这个问题点和你做了比较深入的讨论并且提出很多问题的时候,医生因为兴奋就提出了几种解决方案,面对这些解决方案,求美者马上提出一到两个让你无法解决的反论。所谓反论就是求美者对医疗咨询提出的美容方案的异议。其实,对于这些反论,医生可以通过将隐藏性需求引导到明显性需求的方式有效地避免,而不是通过一种简单的陈述来解决。;。例如,在咨询医疗服务或者推荐使用一系列新设备的时候,经常会遇到很强的阻力,或者说找不到咨询的方向。原因是,在咨询之前,医生一般都会做一些咨询准备,了解美容医疗服务的特性和特征,同时虚拟解决求美者的一些问题,从而建立一个假设前提或者一种桥梁。一般来说,医生在咨询过程中会用陈述的方式说明医疗服务的好处和优点,但这绝非利益。因为利益的产生首先要来源于一种探询的方式。因为利益是医疗服务和方案可以满足求美者提出的非常明显性的需求。如果求美者没有提出明显性需求,就无所谓利益的存在,也就是说在咨询过程中,如果虚拟桥梁的终点不是明显性需求,而仅仅是隐藏性需求,求美者始终都不会明白他为什么要采用你的医疗服务,遵循求美者利益是医生咨询中非常关键的一点。,那咨询医师陈述的利益,或者与求美者根本不相干,或者连好处都没有,或者只是一般性的好处、一般性的特征,总之都只是泛泛的一些说法而已。、对这个医疗服务可能产生的心态和咨询的市场化行为;而咨询医师主要研究如何实现从咨询到完成医疗服务的一种跳跃,研究的是一种具体的行为方式。“粘合剂”利益是医院管理和医疗服务的“粘合剂”,也就是说医院管理所设计的医疗服务、医