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中国移动王建宙2010年中总结会讲话
王建宙:移动集团半年会讲话
一个企业要从优秀到落后是很容易的事情。甚至一个好的企业要走到破产的边缘,这也不是不可能,因为我们看见了太多了,就在这十年当中,我们十年前国际上一些辉煌无比的电信的跨国公司,今天或者被兼并,或者被破产,今天都已经不复存在了。所以我们没有理由再谈我们取得多大的成绩,但是我说我们要忘记并不是把我们所有的东西都忘掉了,其中责任是不可以忘掉的,你可以忘掉成绩,但是责任是无法忘掉的。所以我说我们要留下责任。
历史的机会成就了中国移动,同时也赋予中国移动巨大的责任,我说了很多遍,我们现在越来越感觉到中国移动的影响力越大,我们承受的压力也越大。你看从媒体来说,不断的有报道中国移动的,中国移动只要出一点事情就会引起非常大范围的关注,包括我们前几天出现的关于计费的一些情况的报道,说道这儿,我顺便说一下,从星期天下午开始,央视连续报道了中国移动关于计费方面的投诉的情况,而且反复做了评论。总部立即组织了相关部门进行了调查,我们根据调查的结果认为从总体而言中国移动的计费系统是可靠的,是安全的,我们是确保客户的通信安全,确保计费的准确性。但是我们也欢迎媒体的曝光和批评,媒体说曝光和批评的事情是个案。
海南的问题主要是分段计费以后引起的这些增加了一些零头,把这些零头又进到一分钟,所以多收了客户的钱。对这些问题第一已经电视媒体曝光的事情已经通过法律裁决,而且公司已经双倍的返还了。另外海南公司已经把系统做了改造,以后不会出现这个事情了。此外跟这个人同样的情况,因为他在本地有这个情况,也由海南公司负责,进行双倍的偿还。这一组说清楚了。第二个北京和上海的问题,这两个问题都是个案,具体的来说客户投诉说他没有使用移动通信业务,包括数据、包括话音没有使用,但是我们的帐单上反映他使用了。这个确实是个案,北京和上海公司都有他们的记录,客户使用的记录都有。但是客户因为已经投诉了几十次了,客户始终不同意我们记录,这些情况第一可以摊开来讲清楚。第二确实是个案。就是这两个公司投诉了。总的来说我们还是欢迎媒体的批评。所以昨天我们已经把这个情况向中央宣传部做了报告,就是包括我们前面所的情况,当然我们也表达了欢迎媒体的批评,我们会向公众公布我们调查的结果,如果发现我们工作当中的差错,我们一定会认真的改进。
另外我们确实还要加强媒体的投放,我顺便说一下这个情况。随着情况的进展我们会随时报告大家,因为媒体的报道我们必须要充分的重视。所以我想刚才说了历史的机会造就了中国移动的成绩,也赋予中国移动最大的责任。既然说是责任,不是我们可以选择的,不是说我们可以要承担,我们不可以承担,责任是必须要承担的。我们听到这样的声音,我们有的同志说,既然都说我们是一家独大,我们何必这么辛苦的干。我想我们不能这么想,一个公司要做大是很难的,要做小是太容易了。要做小要把你的钱花出去是太容易了,要增加利润是很难,要减少利润也是很容易。要增加用户很难,要使用户负增长也是很容易。第一,实现多有资本的保值增值,这是国有企业经营的目标,这是国家交给我们的任务。不管发生了什么情况,我们都要权重企业的管理层,无论是集团公司,无论是省公司,这是我们最重要的任务,就是要使国有资产保值增值。
第二,其实我们中国移动并不是像外部看的那么强大,公司已经面临着前所未有的挑战,我们必须战战