中国联通战略终端iPhone手机顺价销售及24个月合约计划销售受理流程.doc

中国联通战略终端iPhone手机顺价销售及24个月合约计划销售受理流程
(暂行)
个人客户部
2009年10月
一、顺价销售营业受理流程
【受理地点】
联通和苹果公司共同授权的可以销售iPhone手机和套餐的自有实体营业厅和3G社会渠道营业网点
【流程描述】
营业人员向客户详细介绍iPhone手机功能、手机零售价格、3G资费套餐、iPhone手机24个月合约计划、协议有效期等内容;
客户选择iPhone手机型号,购买方式确定为以零售价格顺价购机;
营业人员登录电子化销售服务管理系统(以下简称:营业系统),进入iPhone顺价销售界面;
营业人员输入手机IMEI号(设备扫描或手工录入),营业系统自动校验已选终端的串号是否正常(如不正常则系统提示营业员该终端不可销售,此时营业人员需要更换另一台iPhone手机);
营业人员核对所有业务受理信息无误后,收款,打印发票或收据;
营业人员打开已售出手机包装,通过专用电脑登陆互联网为客户进行iPhone手机激活操作;将预置在手机内的“手机营业厅”和“沃•3G”书签设置为屏幕首屏快捷键;并对用户进行常用的iPhone使用技巧讲解;(具体操作流程将另文下发)
将单据、发票与产品交给客户;
业务受理结束。
【流程图】
图1——3GiPhone顺价销售营业受理流程图
二、24个月合约计划销售营业受理流程
【受理地点】
联通与苹果公司共同授权的可以销售iPhone手机和套餐的自有实体营业厅和3G社会渠道营业网点
【流程描述】
营业人员向客户详细介绍iPhone手机功能、手机零售价格、3G资费套餐、iPhone手机24个月合约计划、协议有效期等内容;
客户选择iPhone手机型号,购买方式确定为以选择3G iPhone套餐参加24个月合约计划;
营业人员登录营业系统,进入iPhone24个月合约计划销售界面;
营业人员在营业系统中为用户办理入网,选择iPh