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市场调查方法与技术市场调查方法与技术第一章市场调查总论名词解释:市场:之一且具有特定需求或欲求并且愿意和可能进行交换来是需求和欲求得到满足的潜在顾客所组成的消费总体。市场调查:就是指运用科学的方法收集、整理、分析商品或服务在生产者到达消费者的过程中所发生的有关市场营销情况的资料,从而掌握市场现状及其发展趋势,为企业进行决策提供依据的信息管理活动。市场营销的重点在于识别和满足顾客的需求。市场营销的任务是判断信息需求,并向管理层提供相关、准确、可靠、有效和及时的信息市场调查的三个功能:描述、诊断和预测解答题:市场调查的主要作用:通过市场调查,了解市场总的供求情况,据以调整、确定企业的发展方向通过市场调查,企业可以进行准确的市场定位并按照消费者的需要组织生产和销售。通过市场调查,可以发现市场机会并促使企业开发新产品通过市场调查,充分发挥广告的作用,以促进商品销售开展市场调查的时机:决定推出某种产品之前产品推向市场后以新产品代替老产品之前不宜开展市场调查调查成本超过收益缺乏资金错过市场时机市场调查的多样性:按调查内容分市场营销环境调查包括政环境、经济环境、科技环境和社会环境等。市场需求调查包括需求容量、顾客及消费者行为调查。市场供给调查主要调查产品或服务供给总量,供给变化趋势、试产占有率等市场行情调查主要包括整个行业市场、区域市场、企业市场的销售状况和销售潜力等市场营销活动调查是指营销决策之前、营销活动进行之中和营销活动进行之后按调查方法分文案调查实地调查观察调查实验调查按调查对象划分全面调查,是对整个研究范围进行无一遗漏的调查重点调查,是对总体中具有代表性的少数个体进行调查典型调查,抽样调查按调查深度划分:探测性调查,描述性调查和因果性调查市场调查方法的原则在满足研究要求的条件下费用最省在满足研究要求的条件下时间最省在满足研究要求的条件下最易控制和操作在费用一定的情况下精度最高国外发达国家市场调查的现状:调查业兴旺发达调查设备和技术已发展到一个新水平,现代市场调查的效果大大提高调查行业活动、学术活动和出版活动活跃,使调查业的规范化和标准化得到较好的保证国内市场调查的兴起现状调查公司主要集中于北京、上海、广州三地规模较大,时机运转良好的企业不多本土公司规模小,集中度低,缺乏竞争力我国调查业发展的四个来源从传统媒介组织的读者或观众或听众服务部门分离出来的外国公司在我国开辟的分支机构或外方管理和投资上有支配权的合资公司国内改革开放后通过自身努力发展起来的本土化调查咨询机构由过去计划经济专司统计功能的各级统计行政部门通过业务延伸或重组形成面向市场的调查机构调查行业的道德问题调查提供者和调查购买者之间的道德问题:a、调差的真实性b、调查的保密性调查提供者和调查对象之间得到的问题:a、隐瞒真正的调查意图b、保护调查对象的个人信息调查提供者与公众之间的道德问题:a、不完整的报道b、令人误解的报道第二章市场调查过程1、精度:样本估计值与总体真值之间的差异2、数据采集:按照调查涉及的要求,对被选中的调查单位收集信息的过程3、自填式:被调查者在没有调查员的协助的情况下完成问卷4、问答式:现场调查中访员按问卷中的问题提问、被调查者回答这种调查方式5、混合式:只将多个调查内容混合到一张问卷中,这种情况下,混合调查的问卷有不同的部分组成,每个部分处理的主体不同,是不同的客户需求6、数据处理:把调查中采集到的数据转换为适合于汇总制表和数据分析的形式1、调查问题的不同类型1)探索性研究2)描述性研究3)因果关系研究2、分析问题背景1)要掌握与企业和所属行业相关的各种历史资料和发展趋势2)要分析决策者的目标3)为了调研问题确定适当的范围内,还要分析企业各种资源和面临的制约因素,这主要指财力状况3、确定问题过程中的调查1)与决策者交流2)向专家咨询3)二手资料分析4)定性调查5)明确决策问题和调查问题4、在进行调查方案设计时,需要处理好的几个关系1)需要与可能2)精度和费用5、纸张采集模式的优缺点优点:投资小,成本低,开发所需的时间少缺点:不便于现场调查中的质量控制,数据采集以后工作量大6计算机辅助方式的优缺点优点:1)问卷程序化,便于操作2)数据收集、审核和入录是同时进行的,因而大大的缩短了调查时间3)调查结果传递十分快捷,调查管理员可以随时得到即时调查报告4)减少数据审核和入录的费用,使用周期长缺点:购置设备和开发程序的费用低7、自填式问卷的优缺点优点:容易管理,相比面谈式费用低,可以进行大样本调查缺点:1)调查回答率低2)自填式方法不适合结构复杂的调查问卷3)调查周期较长8、问答式问卷的优缺点优点:1)可以激励被调查者的参与意识,可以解释被调查者的问题,有助于被调查者了解和理解,提高回答率2)能对数据收集的时间进行调节缺点:1)调查的成本比较高2)调查过程的质