消费心理现象之消费者的心理活动过程.ppt

消费心理现象之一——消费者的心理活动过程人的心理现象的主要内容:认识过程—感觉、知觉、记忆、学****心理活动过程情感过程意志过程个性心理特征—能力、气质、性格个性心理个性心理倾向—需要、兴趣、态度、动机等影响消费者的认识过程感觉和知觉注意想象与联想记忆思维一、消费者的感觉(一)感觉的定义:p14人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。例:以上是一种新型护肤品,大家用眼睛看到奶白色膏体,用鼻子嗅到其清纯馥郁的香气,用手触摸其细腻柔滑,搽在皮肤上有润滑感,由此产生对该护肤品颜色、状态、香型、质地等方面的感觉。(二)感觉的分类外部感觉--盲人与拐杖内部感觉(三)感觉的特殊情况——联觉当某种感官受到刺激时出现另一种感官的感觉和表象,这种现象称为联觉。一种感觉兼有另一种感觉的印象,时而近似于感觉,时而近似于表象,好像是与直接感觉一起产生的,但不是由人们自己随意想象出来的。联觉案例热带国家某快餐店的墙壁原为淡蓝色,给人以凉爽宁静的感觉,顾客浅斟慢酌,流连忘返,影响了餐桌周转率。后来店主将墙壁刷成橘红色,顾客进店后感到燥热不安,吃完饭立刻离去,从此餐桌周转明显提高。可见,巧妙运用联觉原理,可以有效地对消费者行为进行调节和引导。英国一家公司根据人的嗅觉位于大脑的情感中心,气味可以通过情感中心直接对人的态度和行为产生强烈影响的原理,专门为商店提供可以给人带来宁静感的,以便诱使顾客延长停留时间,产生购买欲望。二、消费者的知觉(一)知觉的概念p15知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映。或者说知觉是个体将感觉信息组织成有意义的整体的过程。(二)知觉的种类p16