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电信业


 
建议计划节约英国电信数百万英镑
 
背景信息成本效果
许多年以来,英国电信鼓励它的员工来建英国电信建议部花了几个月来寻找一个压
议这个公司怎样才能做得更好。它知道这缩包装的建议管理软件,但是没能找到它
  些来自内部的主意经常是那些最有意义的需要的具有灵活性而且强大的东西。它希
并带来最大的商业利益。然而,有着全世望避免定做软件因为连续的修改软件来符
界七个不同分部数千个员工,英国电信面合改变的商业需要涉及不断增加的成本。
公司名称: 临的一个主要的问题是如何管理,分类, 它需要的软件是一个已经有能力处理从一
英国电信批准和处理建议以至于它们可以被有效地个遍布整个企业关于一个广泛的主题的多
评估和实施。有着大量建议被丢失或错误资源建议,并在整个长期和复杂的评估,
所处行业: 处理,或者一个建议带来的利益开始没有批准和执行过程中管理它们而不需要编程
电信业被看出的可能性。的投资。它的不愿走定做的路线意味着英
国电信建议部在寻找的是不用定做而又特
公司网站: 为什么要自动化? 别灵活的软件。
信最初开始记录它的员工的建议是
在一个原始的基于纸张的系统上。然后它它决定最好的选择是那种原本设计来管理
商业优势:
开始现代化并在15年的时间里它用一个地服务中心的问题的软件,它们有一个类似
·服务水平协议
方化的建议方案和一个简单的电子数据库的生命周期。英国电信经过了一个与服务
·观念升级
来管理。一个新的叫做英国电信建议的部中心供应商们的讨论过程并找到了唯一的
·流程管理
门被成立,负责产生和管理员工的建议。公司和产品能够满足它的要求:
·产品革新
但是所有它能做的只是在一个电子的索引 FrontRange Solutions 公司和它的
·运营成本节省
系统里记录和统计建议。它没有任何电子 HEAT 软件产品。这个软件提供了英国电

管理这些建议和在授权和实施阶段处理他信建议部所需的灵活性和强大功能,外加
统计摘要:
们的能力。内含的服务与支持并且在未来也不需要进
雇员数: 100,000
一步的资金来升级它。
收到的建议:2001 年
在 1997 年,英国电信从 FrontRange
5,000个
Solutions 公司购买了原本设计来管理服连续的演进
成本节约:
务中心和支持问题的 HEAT 软件。通过侧一个 FrontRange 的顾问与英国电信建
1999/2000:£30,000,000
面的思考和应用 HEAT 软件到它的如何议部团队一起工作了一个星期,评估他们
2000/2001:£85,000,000
管理建议的问题,英国电信创造了一个强的问题并调整它到可以管理他们的专门的
2001/2002:£36,000,000
大和全面的多功能软件,它有系统地处理要求,同时培训英国电信的员工他们自己

和有效地实施它的雇员的建议。它也赋予来处理这个软件。在几个星期以内它被完
员工们权利来跟踪他们的建议的状态。经全地安装和运行了。在这以后的四年里英
理们在实施前后都可以看到真实的益处, 国电信建议部的人员不断发展和调整这个
这帮助激发了所有员