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QC成果报告
九病室QC小组
降低输液病人亮红灯的次数
——九病室护理QC 活动小组
一、概述1、  为贯彻医院提出的“坚持以人为本、提高医疗护理质量”号召,为病人提供高质量服务,使病人满意,我科成立了以降低输液病人亮红灯次数为QC活动内容的活动小组,并开展了有针对性的活动。QC小组成员情况(见下表)
姓名
职称
性别
文化程度
胡波
主管护师
女
大专
王超
护师
女
大专
康汉阳
主管护师
女
大专
林上芝
护师
女
大专
王笑花
护师
女
大专
钟映玲
护师
女
中专
陈湘桃
护师
女
大专
颜清
主管护师
女
大专
冯妤
护士
女
中专
王丹娜
护士
女
中专
龙丽
护士
女
中专
刘小红
主管护师
女
大专
成莉
护士
女
大专
小组成员13人,组长胡波。
3、活动时间 2003年5月13日~2003年7月13日
QC小组注册号 2003YY09
二、选题理由 医院医疗护理质量水平的好坏,直接关系到医院的声誉,甚至可以说关系到医院的存亡。为不断提高我科的护理质量水平,适应形式发展的需要,我们QC小组,根据近期来在护理工作中患者提出输液换药不及时、巡视不主动的问题,选择了从降低输液病人亮红灯次数作为QC活动的课题,开展QC活动,来提高我科的护理质量水平,使病人100%满意,得到最好的护理。
我科QC小组本次活动的目标是: 通过开展QC活动,将病人亮红灯现象及出现频率控制在最低限制内,甚至为零。
三、现状调查 1、护理工作中不良现状1)劳动纪律方面: 在岗不作为,围坐办公室闲谈,接听私人电话,相互团结协作较差,服务态度不佳,解释不到位,引起病人不满意。
2)工作制度执行方面: 未严格按操作规程,问(感觉)、看(局部)、挤(回血)、写(输液卡),四字原则执行不完全。 巡视不够到位,病人异常情况不能及时发现。
3)病人对换药不及时,巡视不主动,满意度调查如下:调查人数满意率不满率 110人 40% 60%