护理工作中人际沟通与人际关系处1.doc

护理工作中人际沟通与人际关系处理【摘要】传统观念认为护士与患者沟通是一种目的性很强的解释与交代,局限在一问一答的形式中,护士只能主观臆断地猜测对方的情况。患者由于受病情、环境、年龄、文化程度的限制,回答得少,更是被动,导致沟通的效果不佳。因此,关键在于选择不同沟通方式,以此来适应不同的患者,才能提高护士与患者沟通的效果。各种人际关系的特点出发叙述了各种人际关系的处理方法,并着重叙述了最重要的护患关系的处理方法及护患沟通中的语言、非语言沟通技巧的应用。处理好护理工作中各种人际关系有利于提高护理质量、改善护患关系,树立医务人员的良好形象。【关键词】人际关系 人际沟通 护患关系当今人们对医疗卫生服务需求日益增长,而护士数量又普遍不足,脑力和体力支出超过自身的承受能力,加上频繁倒班,影响护士生理及心理健康。医院是一个复杂多变的环境,护士面对的是饱受疾病折磨、心理状态不同、文化层次不同的病人,为了杜绝工作中的差错事故,每个护士工作谨小慎微。加上还要面对病人的愤怒、恐惧、悲伤等情绪变化,全身心地投入,面带微笑忍受委屈,以维护良好的护患关系。护士是从事护理事业的主体,只有关心护士的身心健康,建立良好的科室人际关系,才能更好地调动护理人员的工作积极性,才能最大限度地发挥护理工作在维护人类健康中的作用。护理工作需要照顾和指导的人群(主要是患者)而产生,人际关系与沟通的妥善处理不仅有利于护理工作顺利进行和护理质量的提高,对患者的康复更是至关重要。一、人际关系是指人与人之间,相互交往的过程借有思想,行为,情感表现的相互交流,而产生的互动关系。护理工作中的人际关系是指与护理有直接关系的人与人之间的交往关系。它包括护士与病人之间的护患关系,医生与护士之间的医护关系,护士之间的护际关系,护士与社会环境之间的关系等。处理好这些人际关系对护理工作的顺利进行,促进患者的早日康复,和科室人员的安定团结以及医院景象的欣欣向荣起着积极的作用。二、人际沟通指人们运用语言或非语言符号系统进行信息(思想、观念、动作等)交流沟通的过程。人际沟通主要分为两种类型,即语言沟通(口头语言沟通和书面语言)和非语言沟通(表情、眼神、姿势、动作)。。,如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。三、护患关系的意义:有利于提高护理质量及效率;有利于营造良好的健康服务氛围,促进服务对象的康复及医护人员的身心健康;利于陶冶护士的情操;利于贯彻以人为本的护理理念;利于促进护理学科的发展。(一)、护患沟通交往护士与病人及其家属、陪护人之间的沟通。护士工作中接触最多的就是病人,因此护患沟通是护士人际沟通的主要内容,和谐的护患关系是良好的护士人际关系的核心。护患沟通中的技术交往是指护患沟通中有关技术方面的交往,是指在实际工作中护理措施的实施护士和病人的相互关系,从双方在沟通过程中采取主动还是被动态度,将护患关系分为3种不同类型。(1)主动被动型:护士是主动,病人是被动的,病人只能服从护士,特征是“给病人做治疗”;(2)引导合作型:护士仍然是主动的,但病人也有一定主动性;在治疗过程中,只要护士能解释清楚,他们会很好配合。这种形式对急性病人和重病人更适用,其特征是“护士指导病人做治疗”;(3)相互参与型:这是一种以病人为中心,以