94年度參加中國圖書館學會暑期研習班心得報告.doc

中華民國圖書館學會暑期研習班心得報告組別:資圖中心副主任姓名:永美華壹、前言:圖書館在資訊科技及外界的衝擊下,面臨了重大的挑戰,如何發揮本身的競爭優勢,以因應現今的環境,實是當今圖書館營運管理的重要課題。由今年中國圖書館學會及世新大學所舉辦之「圖書館行銷與經營實務研習班」課程主題而言,圖書館營運管理的重點,應先瞭解行銷之意涵、強調正向的溝通協調及執行面向,輔以智慧財產權法正確認知,並重視圖書館人員的專業訓練與發展,期以提昇整體功能及服務,達到館方與讀者雙贏局面。茲將該課程內容簡述於後以與同仁分享:貳、研習內容:一、課程名稱:圖書館行銷與經營實務研習班。二、上課時間:中華民國94年8月8日至8月12日。三、上課地點:世新大學。四、課程內容簡介:主講人(現職)課程名稱時數葉至誠(世新大學新聞學系)組織經營的變革與發展3小時溫偉群(世新大學口語傳播系)溝通與協調3小時曾淑賢(台北市立圖書館館長)圖書館的行銷、經營策略與服務效能3小時謝寶煖(台大圖書資訊學系教授)資訊行銷3小時方之光(世新大學傳播管理學系系主任)策略行銷管理3小時廖又生(國立中央圖書館台灣分館館長)圖書館行銷與服務3小時陳書梅(台大圖書資訊學系教授)人際溝通與讀者服務3小時鄭中人(世新大學法學院院長)智慧財產權法3小時胡歐蘭(政治大學圖檔所教授)、賴鼎銘(世新大學教務長)圖書館團隊領導績效實務3小時項潔(台大圖書館館長)、黃鴻珠(淡大圖書館館長)、曾淑賢(台北市立圖書館館長)、余顯強(世新大學圖書館館長)顧客導向服務與資訊行銷3小時五、研習心得:本次研習班以對圖書館行銷與經營實務有興趣之圖書館及資訊服務單位工作人員為對象,計有60位同道參加(其中***事單位計有本校1人、空***航空技術學院2人、國防管理學院1人、政治作戰學校2人及國防大學1人,合計7人參加)。研習班課程內容豐富且多面向,各專題所邀請之專家學者其演講及見解精闢且生動,相關課題包含:組織經營的變革與發展、溝通與協調、圖書館的行銷、經營策略與服務效能、資訊行銷、策略行銷管理、圖書館行銷與服務、人際溝通與讀者服務、智慧財產權法、圖書館團隊領導績效實務、顧客導向服務與資訊行銷等。以下針對幾個課程,略述內容、摘要及心得:(一)組織經營的變革與發展/葉至誠主講(世新大學新聞學系教授、秘書室主秘、人事室主任)授課內容:世新大學教育願景、組織規劃、建立特色、環境挑戰、他山之石、經營模式等。葉主祕以世新大學為例說明組織經營的變革與發展,無論從宏觀或微觀角度考量,最後即是要發揮效能提昇、認同增加之功效。而世新大學圖書館目前有20位正式館員,每年圖書館運用384萬元提供工讀生協助館務,另部分業務採外包方式執行。因應資訊潮流科技之需求,該校雖設置有圖書資訊學系培育圖書館專業人才,但在人員晉用上,已朝向具備圖書資訊學及資訊系背景規劃考量。最後葉主祕並闡述領導不是秀權利,是照亮人的價值。故身為主管千萬別瞎忙,而是要目標導向(明確方向)、定時反省(策勵未來)、簡單自律(不受干擾)。面對組織變革之省思,即是在變與不變間找到新契機(面對不能改變的事實,需要寧靜;面對能夠改變的事實,需要勇氣;面對能與不能之分辨,需要智慧)。「二十世紀管理者,最主要的是生產設備;二十一世紀管理者,最主要的是知識工作者」。(二)溝通與協調/溫偉群主講(世新大學口