xxx网约车司机服务管理实施细则.docx

XXX网约车驾驶员服务管理实施细则部门:约车部时间: 1一、适用范围 2二、约车驾驶员日常行为规范 2三、驾驶员等级测评办法 3四、驾驶员服务质量考核标准 4为了规范公司网约车驾驶员的日常管理, 确保行车安全,并进一步提高管理和服务水平,塑造公司优质形象,特制定本细则,要求所有驾驶员严格遵照执行。一、适用范围本细则适用XXX网约车公司所有营运驾驶员。二、约车驾驶员日常行为规范1、遵守法律。驾驶员必须严格遵守《中华人民共和国道路交通法》和《吉林市城市客运出租汽车管理条例》等相关条例规定。2、热爱本职工作,忠于职守。克服困难,做好服务,驾驶员工作是不分时间, 不分自然条件的服务, 要做到任劳任怨,吃苦耐劳。3、安全行驶,预防为先。(一)、在思想上牢固树立;“安全第一,预防为主”的观念。保持头脑清醒,要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。宁可谨慎一生,不可疏忽一秒。(二)、汽车的维护:汽车的维护讲究“七分养,三分修” ,日常维护坚持“三检” ,即出车前、出车中、收车后检查汽车。4、行车文明。(一)、不能在车内吸烟,同时提醒乘客不得在车内吸烟。(二)、不能摇下车窗吐痰不能向窗外扔杂物。(三)、不能未经许可接打电话,如需接打电话,请取得乘客同意。(四)、不得粗言秽语,控制不良情绪,不把个人情绪带到工作中来,做到平稳驾驶,安全第一。5、驾驶员仪表、着装有要求驾驶员工装, 穿戴整齐,勤洗勤换。举止规范。6、车容要求(一)、车辆内外保持清洁。做好车内、后备箱的清洁工作,车内不能有杂物、异味。(二)、按需及时整理车内卫生。7、驾驶员的礼貌用语(一)、上车首先打招呼。自己系好安全带后,提示同行人员系好安全带。(二)、遇到问题要致歉,积极解决,同时适时表达谢意。应做到和气、热情。良好的仪容仪表、行为举止体现个人的修养,同时也树立了公司良好的形象。三、驾驶员等级测评办法A级B级C级D级等级划分分值90分以上80-90分70-80分70分以下日均在线时10小时以上8-10小时6-8小时6小时以下长30分24分18分12分270元以上200元以上150元以上150元以下日均流水10分8分5分3分月取消订单取消一个订单扣110分分,最高扣总数月有效投诉有效一般投诉订单扣1分最高可扣30订单总数有效次重大投诉订单扣3分分月好评总数基础200次五星好评,多出10次五星评价加1分最高加分基础200次标签好评,多出 10次标签评论加 1分最高加分四、驾驶员服务质量考核标准序号考核内容惩罚标准1发生车辆剐蹭、碰撞或事故致相关人员或车辆损伤扣200元,三次以上解除合的,网约车司机负有主要或全部责任的。同或加盟协议。2转借、出租本人《网约车驾驶证》或《网约车运输扣300元,解除合同或加盟证》给他人使用。协议3将公司网约车交给无网约车从业资格证的人驾驶,扣300元,解除合同或加盟并从事网约车经营活动的。协议4存在殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的司机扣300元,两次(含两次)以上解除合同或加盟协议5故意泄露乘客个人信息或以其他方式侵犯乘客个人扣300元,两次(含两次)隐私的。以上解除合同或加盟协议对举报、投诉其服务质量或对其服务质量做出不满扣300元,并解除合同或加6盟协议。产生严重后果的移意评价的乘客实施报复行为的。交司法机关。拾到乘客遗留在车内物