我是一切的根源心得.doc

我是一切的根源听了讲师的讲课,关于“我是一切的根源”,有几点心得。人分为内向型和外向型两大类:内向型的人,遇到问题,从自己身上找原因,这样的人,很容易提升;外向型的人,遇到问题,总是推给别人,从来不自我反省。其实这很大程度上是责任的问题,责任的承担是解决问题的开始;责任的承担是真正成长的开始;责任的承担是提升团队的开始。不管是员工,管理者,还是老板,遇事只找原因,不找借口,而且要从自己身上找原因,这才是解决问题的开始,才是成功的开始。作为一名服务行业的基层员工,我从四个方面来分享我的感悟:对于客人来说,我们是一名服务人员,我们要满足客人的需求,为客人提供舒适的住宿、用餐环境。当客人出现不满时,我们要第一时间改进,而不是抱怨客人的挑剔,因为客人是我们的衣食父母,客人的满意应该是我们追求的目标。客人在我们这儿遇到问题,不要找客观原因,要从我们身上找原因,不是做不到,不是不能避免,而是我们只是尽力而为,并没有全力以赴。试想,如果是为我们自己提供服务,我们是否可以做的更好?要抱着这种心态,客人提出了,是给我们一个成长的机会,我们从自己身上找原因,就会得到提升,就会成长的更快,一味的抱怨,一味的推卸责任,永远得不到成长。对于上司来说,我们是一名下属,我们要不折不扣地完成上司排的任务。当我们出现差错时,要勇于承认,找出原因,然后改进,而不是把责任推给别人甚至是上司。试问:你作为一名上司,会欣赏推卸责任的下属吗?连这点承担责任的担当都没有,是不会有多大的成就的。成功需要的是日积月累,所以在同事得到提升,而自己没有得到时,不要抱怨,仔细回想一下,在别人一次次勇于承担责任,为上司解决问题,协助上司完成任务的时候,自己是否在抱怨,在逃避呢?所以,今天的不成功,不是环境造成的,不是上司不赏识,而是自己的原因,一切根源全在自己。对于老板来说,我们是一名雇员,领取老板的薪水,我们就要为老板创造利润。老板请我们来,是做事情的,是解决问题,为企业不断创造利润的。在遇到问题时,我们应该从自己身上找原因,想办法去解决,而不是列一大堆的原因,堆到老板面前。老板花薪水雇佣我们,是解决问题,而不是找出原