酒店ota运营之提升流量篇：酒店在ota上的排序优化.docx

酒店OTA运营之提升流量篇:酒店在 OTA上的排序优化一家店在 OTA平台上的排序有两种,一种是自然搜索排序,即搜索某一地区,平台推荐出来的酒店。另外一种属于条件搜索排序,即用户通过设置某些条件、关键词搜索出来的排序,比如通过价格、好评、距离远近,有无早餐等条件进行筛选。一个区域内有几百几千家酒店,客人是没有耐心从头翻到尾。 大约 80%的客人预定了平台上 20%的店,那么这20%的店很直观的表示就是排名靠前的店。每个平台都有自己的一套排序算法,影响自然排序的因素主要有这些:收益水平我们这里讲的收益有两个。第一就是酒店的收益,即酒店在一段时间内的产出;第二就是平台通过酒店方获取的收益。在佣金值不变情况下(各平台默认8%-15%),酒店收益越多,能够贡献给平台的收益就越多;佣金值变动的情况下,佣金越高,平台收益越多,自然能够让酒店方排名靠前。影响酒店收益的主要因素是订单量、房型价格、订单取消量。其中影响订单量的一个重要因素就是房量库存(可以预定售卖房间的数量)。跟体量小价格低的店比起来,体量大价格高的店,无疑在排名方面占据着很大优势。在收益这块,酒店贡献给平台的收益越多,就意味着其利润减少,尤其通过提升佣金值换取排名的店。在运营的时候,一定要平衡好二者关系。挂牌提升携程上的挂牌有4种:特牌、金牌、银牌、蓝牌。特牌需要战略合作,也就是独家合作。需要排除其他渠道,只和携程合作。金牌是紧密合作,需要有独家的价格。银牌是精选合作,需要给携程提供独家的礼盒;蓝牌是优选合作。艺龙是3种牌:龙冠,皇冠,钻石。龙冠是要求独家合作,皇冠就是独家价格,钻石是独家礼包。去哪儿上也有3种牌:金冠、银冠、铜冠。美团也是3种牌:彩冠、金冠 银冠运营综合分数运营分数是平台在一段时间内, 利用不同的测评维度,对店家进行的综合测评。测评分数对应着相关的权益。相关权益一般分为几个,一种是基础权益,最基本的合作,比如包括正常推荐。一类是营销权益,店家在分数达到时,有营销推广的权益。另外还有 免费广告权益,这是比较高的权益。同样,要求店家达到的分数也很高,平台会给与免费的广告位,让店家获取更大的曝光。携程服务质量分服务质量分是携程在一定时间(如30天内),店家在接单过程中的质量评分,如得分项中,包括加分项5分钟确认订单比例、保留房订单比例、无缺陷订单数;减分项到店无房,到店无预订、确认后满房、确认后涨价等根据规则,进评估计算。美团HOS指数美团是HOS指数,HOS指数=基础分+奖励分+减分项。基础分满分为5分,奖励分为加分项,-。HOS指数基础分有三大项11项指标,以前28天为单位进行统计。根据该门店前28天的三大项11项指标的得分情况,综合计算HOS指数,并在本月授予相应权益和资源。HOS指数三大项11项指标:酒店信息:1、酒店资质 2、酒店发票3、图片4、描述信息完整度服务质量:1、5分钟确认率2、拒单率3、用户综合评分 4、差评维护率经营产能:1、预定消费间夜2、营业额3、预留房消费间夜占比飞猪酒店MCI指数酒店在飞猪平台下,全部卖家的综合数据得分,总分10分。飞猪酒店MCI 指数=会经营+争上游—不犯错总分为5大项 基础信息:1、酒店资质2、酒店图片数3、信息完整度营销能力:1、营销参与度2、营销间夜占比货品质量