技术建议书ver1.0.doc

技术建议书ver1.0.doc 1第1章、概述 6第2章、系统方案结构 15第3章、系统配置说明 16第4章、系统中、远期发展规划 17第5章、方案中的关键技术简介 呼叫中心的基本结构 客户服务中心的实现 计算机电话集成(CTI) 座席 呼叫中心未来的发展 48第6章、工程服务、培训及服务 61第1章、概述社会服务联合行动(简称“社会联动”,在发达国家称为城市紧急救助),它与市民日常生活息息相关,是一项事关千家万户的社会公益事业;它反映了城市科学管理的发展需求,代表着社会治安和城市管理的发展方向。广州市110社会联动中心系统为改善社会治安手段、维护社会安全稳定、满足社会紧急救助的需求、方便群众、提高城市管理水平,拟构建一个“先进实用、高效可靠、结构优化、操作简单、维护方便、拥有余量”的现代化指挥调度与信息管理系统,实现“警情流入顺畅、接入耗时缩短、指挥调度便捷、合成动作有力、便于组织管理、符合保密规定”等要求。AVAYA公司及贝尔实验室基于丰富的通信领域经验及凭借高精尖的领先通信技术,提供丰富全面的多媒体通信系统解决方案,凭借AVAYA全面的产品线,完全有能力为广州市110社会联动中心指挥调度系统提供全球领先的高效率多媒体通信系统,并保证系统的良好扩充性,建立语音通信、指挥调度中心应用合二为一的高效通信系统,为今后系统的进一步升级做好充分的准备。该系统建成后要为方便市民报警求助、维护社会安全稳定、树立政府良好形象及改善投资环境等方面提供有力的技术支撑。、生产经营数字程控交换机、调度总机、计算机网络产品以及数据通信产品的高新技术企业。该公司的前身是深圳亚奥实业公司,成立于1992年3月。94年12月,北京北辰集团、深圳亚奥实业公司、深圳南油集团通诺实业公司和北京总参通信部61所共同出资建立深圳亚奥新实业有限公司。同时公司在技术研发上还得到了北京邮电大学的强有力的支持。公司现有产品中有自己独立研制开发生产的JSU2000-09数字程控局用交换机、JSY2000-25数字程控用户交换机、HJD-70数字程控用户交换机;YA-61数字智能调度系统。同时我们还立足于计算机网络产品的开发,现已向公安、交通、消防等用户提供指挥中心系统;在多平台产品上,我们结合多种技术优势,研制了动力与环境集中监控系统和会议电视系统,从而使产品涵盖了有线交换、图象传输、计算机多媒体网络等多种领域。另外,公司凭借自身实力和影响,和多个国际知名公司有合作、伙伴或代理关系,其中包括英国雷卡数据公司(),美国朗讯公司(Lucent)现为AVAYAINC(原朗讯科技企业网络部),日本欧姆龙公司(Omron),美国霍尼韦尔公司(Honeywell),加拿大北方电讯(NORTEL)等,通过利用这些跨国公司的先进技术和经验,提高我公司的自身水平。同时公司是加拿大北方电讯和美国安网研网络公司的代理商,在中国境内销售两家公司的数字程控交换机及呼叫中心产品,公司的通信产品已在除台湾、西藏的29个省市自治区投入使用,为发展中国的通信事业做出了巨大贡献。。2000年10月1日,原朗讯科技公司企业网络部从朗讯科技公司独立成为独立上市的全球性公司。作为朗讯科技企业网络部的AVAYA公司,拥有朗讯科技先进的语音交换产品、多媒体呼叫中心产品、高性能数据园区网/城域网产品、综合布线系统等丰富的全球领先产品,其市场将定位于下一代高性能企业融合网络解决方案,专注于企业的通信发展,公司成立之初便拥有近90亿美元的巨大市场。这一改组举措将保证AVAYA在迅速变化着的全球市场中保持竞争性和灵活