门窗4S店工作手册.doc

门窗4S店工作手册内容页码内容页码第一篇:门窗4S店释义2第九章:4S店售后维修工作流程81第一章:解析4S店2第十章:4S店维修服务规范97第二章:4S店的发展思路4第十一章:4S店维修质量管理107第三章:4S店的经营理念5第十二章:4S店维修绩效考核110第二篇:4S店市场营销管理6第五篇:4S店信息管理第四章:市场概况---质保卡维修卡满意度;宣传与优惠16第十三章:4S店信息管理第五章:市场的推广与维护29第十四章:信息分析模型第六章:标准销售作业流程33第七章:门窗测量安装标准做法----《洞口测量与安装》50第八章:市场管理条例75第三篇:4S店售后服务80目录第一篇:门窗4S店释义第一章:解析4S店概念解释门窗4S店是指将四项功能集于一体的门窗销售服务企业,包括门窗销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)和信息反馈(survey)。创建门窗4S店的核心目的是为了扩展门窗市场,增加公司影响力,扩大品牌知名度。因此,门窗4S店的中心内容是服务客户。二、4S店的市场基础1、成熟的消费基础我国门窗行业的特点是小而散,在零配件及售后服务环节薄弱,随着市场的逐渐成熟,客户对门窗的要求也越来越高。4S店模式则可以提供消费者由厂家和商家直接负责的产品售前、售中、售后的全程服务,消除了消费者的后顾之忧,而且其精良的装备和高档整洁的服务环境也可以使用户对品牌产生信赖感。因此它具备了消费基础。2、有利于公司扩展营销网络和树立品牌形象由于采取4S模式,厂家在扩充营销网络的同时也通过色彩、装饰、主题、格调等很多手段在消费者面前树立一个非常清晰的品牌形象,而且销售渠道较易控制,所以对公司本身的发展及其有利。3、为公司拓展经销区域打下基础4S店可以采取复制的模式不断拓展,有利于公司快速拓展经销区域,发展区域经销商,从而使公司的发展走向良性发展趋势。三、门窗4S店发展现状目前,门窗多走加盟连锁的道路,大多数门窗企业加盟店发展并不理想。门窗4S店概念的提出,就是要使门窗企业走向正规化、标准化。四、门窗市场目前的问题:为什么要创建门窗4S店1、塑窗方面1)、型材不同价格相差明显,质量一般的型材容易变形。塑钢窗跟很多家装建材一样,分品类分材质。比如地板在外观上看基本都一样,但实质是相差很多的,有强化的,有纯实木的。塑钢窗也一样,一旦安装完毕在外观上很难看出它有哪些不同,再辨别质量就有一定难度。质量一般的塑钢窗经过几年使用,甚至有的不到一年,窗框、窗扇就会出现不同程度的变形,严重影响保暖和隔音,出现这种情况只能换掉,非常麻烦。而质量好的塑钢窗,其型材内部一般都有钢衬,消费者在选择时,可以拿磁铁吸附辨别;在保护膜上,品牌塑钢型材的保护膜是热压的,不会有小气泡,质量一般的是手工贴制,一般情况下很明显就能看出小气泡;从防伪标号也可辨别,品牌型材的防伪标号非常清晰,用水擦不掉色,而一般型材的防伪标号模糊发黑,用水擦会掉色,有的甚至会消失。当然,品牌型材价格也会比普通的高出很多。2)、安装工艺影响塑钢窗功效与其他门窗材料相比,塑钢门窗的保温隔热功效以及隔音降噪功能都要高出30%以上,如果再配合双层中空玻璃或三层中空玻璃,效果会更好。塑钢门窗优越的隔热保温、隔音、耐老化、耐侵蚀和密闭性,不仅来自塑钢型材,同时也来自塑钢门窗的构造、加工工艺、五金配件以及玻璃、密封胶条等。对于塑钢窗安装工艺,有的厂家不够重视,比如在安装完毕后,外墙体与窗框处的密封胶涂刷得不够仔细,造成了漏风,墙体长毛。而有的厂家甚至还使用水泥砂浆作为密封材料,如果是带有防水性能的水泥砂浆还可以,如果是普通水泥砂浆根本起不到防风、防水的效果。此外,塑钢窗主要的就是密闭性,而最易出现不严密现象的地方就是窗的倾角处,如果工艺不好,在承受一定强度和压力后就会出现开裂、断裂的情况,所以在安装塑钢窗时,要特别注意窗的倾角处。3),注重外表的非常多,往往忽略了其五金件和配件的使用寿命。由于塑钢门窗的开启方式不同,其五金配件也不同,不同的开启方式也使门窗的密封性有很大差异。一般来说,五金配件若选自进口品牌,可大大提高使用寿命,减少更换频次。一般小厂家为降低成本,可能会减少五金件的使用量,或者是使用单组配件等。4)此外,其他配件如玻璃、密封胶条等也会影响到塑钢窗的质量。胶条是塑钢窗保温、密封的关键,专业厂家的产品,其耐老化、耐侵蚀能力及强度都较高,而一些劣质产品就经不起高温和紫外线照射,容易变色、老化。2、铝窗方面1)、铝合金门窗渗漏水日常使用中有时会发现铝合金门窗框周边同墙体连接处出现渗漏水,尤其窗下角为多见;其次是组合窗的拼接处出现渗水。出现渗水的原因大致有以下两点:(1)门窗框同墙体连接处产生裂缝,而安装时又未用密封胶填嵌密封,雨