物业经理工作流程标准.doc

物业经理工作流程标准一、物业经理职务说明书岗位名称物业经理直接上级总经理直属下级客服主管工程主管安保主管岗位职责:在分管负责人的领导下,全面主持本部门工作,领导员工完成本部门工作;明确本部门的工作性质,制定计划,组织和落实各项计划;处理好与甲方、政府部门、客户的关系;处理好本部门与其他部门之间的关系;对部门的设施设备进行综合管理,控制部门的成本费用;审阅本部门提交的各类请示、报告;做好本项目楼宇的安全、消防工作负责;每月至少参加一次本部门各专业工作例会;制定工程设备的更新、维修、保养计划,并督导执行;按照规定协助财务收取各项费用;完成总经理交办的其他任务。制定各专项规章制度,对本部门员工工作业绩予以评审自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施拟定培训计划组织本部门员工的专业技能培训推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。岗位权限:所属员工监督管理权。客户投诉处理。处理突发事件。员工奖惩、晋升建议权。相应工作处置权。承担责任:经营管理目标完成的责任;参与新接管项目的验收工作;对各项值班及运行记录填写不完整,造成档案不全无法追溯负责。大厦消防及设备设施的安全负责。对客户综合满意度负责;工作内容标准:在分管负责人的领导下,全面主持本部门工作,领导员工完成本部门工作;明确本部门的工作性质,制定全年工作计划,组织和落实各项工作计划;组织和主持本部门的会议,协调内部关系,增强部门内部的“团队精神”,同心同德、群策群力做好各项工作;负责部门的培训工作,对所辖员工进行督导培训,不断提高其管理水平、服务意识、专业技能的工作能力;对部门的设施设备进行综合管理,控制部门的成本费用;审阅本部门提交的各类请示、报告;做好本项目楼宇的安全、消防工作负责;不断学****掌握科学技术发展动态,征询各部门意见,不断改进,改造设备、设施,使其运转良好;提出工程改造、设备更新预算报告,审核申购物资报告;检查现场重要维修工程和增改工程进度和工程质量,发现问题及时采取措施;审阅或制定工程设备的更新、维修、保养计划,并督导执行;每周对项目楼宇的卫生,消防及安全进行检查;确保大厦所有设备、设施系统(供电、空调、给排水、电梯、电话、消防、计量等)的安全运行;每月一次全面检查项目楼宇设备、设施有无损坏、运转状态是否正常,对重点设备进行重点检查,对发现的问题,及时组织设备主管和有关人员进行检修,排除故障;及时处理客户对工程、卫生、保洁、安防及车场等方面的投诉;每天对项目楼宇的卫生,消防及安全进行一次检查;完成总经理交办的其他任务。工作目标:1大厦客户满意度不低于95%;%以内;;;任职要求:年龄在30-40岁;大专以上学历;物业管理2年以上工作经验;具有物业管理上岗证。备注:日常工作流程开始制定本部门工作计划根据工作计划,对物业客服、工程、安保部门工作进行检查指导每周每月每天按工作标准对各岗位值班情况及记录进行检查或抽查;组织召开物业各部门全体队员工作总结会1次;定期参加本部门各专业工作例会;按公司要求完成各部门的考勤及工作奖惩统计;组织召开领班级以上管理层人员工作小结会1次;对各种突发事件各相应投诉进行处理;对大厦各部位公用物品、设备和卫生状况进行检查或抽查;完成当月的工作月报统计和汇总;对各部门各岗位工作全面检查不少于2次;做好新进员工业务培训和督导工作;对本部门工作进行总结,并安排下周工作计划;配合好其他部门完成相应工作任务;结束关键节点说明:制定部门工作计划工作监督指导和巡查投诉、突发事件的处置组织总结会,部署工作考勤、考核的统计新员工的培训装修管理流程开始审核客户装修申请书及装修相关资料公司内部装修不合格合格提出装修要求协助进行消防报审进行工程立项退回重新进行设计;核实消防审核确认书按规定进行招标或者询价安排人员办理相关装修手续,签字确认;制定装修合同,报总经理批准,并签订合同;违反规定,出具违约处理单安排物业相关部门,按照公司规定做好装修期间的安全管理;动用明火,出具动火证,做好监管工程完毕,提出验收申请组织物业各相关部门验收验收不合格验收合格提出意见进行整改签字确认结束2、协助办理消防报验关键节点说明:工程立项或者招标;装修工程的消防主管部门的审批、验收;装修手续的办理;违约的处理;动火证的办理;过程的监管;工程验收;设备维护、采购流程开始制定相关计划设备的保养设备的更新物品的采购检查库存立项、招标申请制定保养制度签订购买维保协议办理采购申请落实责任接管/购买定期检查保养情况联系供应商设备安装定期申请全面维修筛选比较制定安全管理制度做好停用设备的准备和财务一起确认价格监督维修检查试运行合格采购验收入库记录检查、运行档案总结改进