９８６８例出院患者回访结果分析.doc

９８６８例出院患者回访结果分析.doc:..9868例岀院患者回访结果分析胡瑾张立杨毅段强四川省第四人民医院四川610000【摘要】目的了解住院患者治疗效果;提高病人满意度;探讨回访工作在医院管理工作的作用•方法就我院患者服务中心2014年的回访数据,从有效回访率、患者满意度、受表扬情况、患者意见及建议等方面,进行总结、分析•结果回访成功7905人,回访成功率为80??11%.治愈3903例,占49??38%;好转3345例,占42??31%;治愈好转率为91??69%•患者满意90??07%,—般7??77%,不满意2??16%.收集出院患者建议及意见1958人次•共有1377人次受到患者的点名表扬•结论回访工作使医院明确了住院患者治疗效果,增加了医院与患者间的沟通,促使医院提高服务质量,提高病人满意度,对医院管理工作起到促进作用.【关键词】 出院患者;回访;分析[Abstract]Method:Accordingtothedatain2014ofthepatientservicecenterinFourthPeople,sHospitalofSichuanProvince,theeffectivefollow—upvisitrate,thesatisfactionofpatients,therecognitionofdoctorsandtheopinionsandsuggestionsofpatientswereobservedrespectively??Result:Therewere7905efGfectivefollow—upvisittakenback,therateoffollow—upvisitis80??11%??lnallrespondents,therewere3903patientswerecured,accountingfor49??38%,andtherewere3345patientswereimproved,accountingfor42??31%,therateofcuredandimprovedwere91??69%totally??Thesatisfactionratewere90??07%,7??77%‘and2??16%??1958suggestionsandopinionswerecollected??And1377recognitionswerereceived??【中图分类号】R197・3【文献标识码】B【文章编号】1008—6315(2015)12-0786-01为进一步保障医疗安全,提高医疗质量,改善服务态度,更好为病人服务,同吋为了解住院患者治疗效果,以及冋访工作在医院管理工作中的作用,现就我院患者服务中心2014年的冋访数据,从有效冋访率、患者满意度、受表扬情况、患者意见及建议等方面,进行总结、??1 -般资料2014年1月1日一2014年12月31日止,我院出院患者共9868人,其中男性4753人,女性5115人,平均年龄68????2回访方法原则上患者出院1周内进行回访•冋访方式老年患者以电话冋访为主,年轻患者进行微信或QQ冋访•由临床经验丰富,具有良好语言表达沟通能力的2名专职人员承担冋访工作•冋访内容主