儿童乐园(游乐园)运营管理手册.docx

儿童乐园(游乐园)运营管理手册————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 、门店行政管理制度员工录用与离职:新员工通过面试,认真填写入职表,须保证向公司提交资料真实有效,否则公司可随时解除劳动关系,并追究相关经济法律责任。与公司达成试用关系后须服从安排,期间如有不适向店长申请离职,如试用期自动离职者,无试用期工资。3、本公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针,正式员工辞职须提前十五天写出书面辞呈。经批准后,交回工作服,发薪日公司发放全部工资。4、试用期为两个月,表现优秀向可提前转正,由店长公司汇报申请。5、每月8号发薪日,如遇节假日顺延一天。员工每人押金1000元,第二个月工资中扣押,公司财务开具收据,办离职手续后交回收据,最后一个月发薪日一并发还。二、考勤管理1、上班按两班轮换,上班时间根据商场营业时间灵活制定,具体排班由店长负责安排。2、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知,违者按旷工论。病假需有医院就诊证明,任何无请假条并无店长批准的请假,一律作旷工处理,店长请假向运营部经理书面申请。3、迟到:凡未按规定的时间上班者,无论任何理由均记迟到。旷工:未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间为一个小时,逾时未归者按迟到处理,吃饭时间必须保证至少一名员工正常营业,员工须轮流吃饭,且不得在乐园内吃饭。4、上班时间若要外出须得到店长同意,离岗需告知当班领导或同事,离岗不得超过30分钟。5、对于无故旷工的员工,按旷工天数的三倍扣除当月工资,对于旷工超过三天以上的员工,公司有权力将其辞退。7、店长负责员工的排班、日常考勤及管理。8、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休,需要调班或工休者须事前请示店长批准,每周只准调一次班。 三、员工福利1、员工每周休息一天,由各店店长统一安排轮休,一般情况下不得将休息日集中起来补休。2、法定假期:员工每年可享受以下有薪假期(注:如有变动,以国家颁布的法定天数为准)。元旦1天;春节3天;清明1天;劳动节1天;端午节1天;中秋节1天;国庆节3天。员工因公不能在法定节假日休假的,公司会按照相关制度发放补贴,或者安排补假。因工受伤:员工因公意外受伤,需立即报告公司,其医疗费用根据相关规定进行报销,住院期间发放基本工资。结婚假:员工符合(婚姻法)规定登记结婚时,获得3天有薪假,但必须预先向所在门店的店长申请,向公司呈送有关证明文件,批准后由店长下达通知方可休假。员工生日当月可凭有效证件,报销两张电影票,总价在100元以内。全勤奖100元,凡当月无请假,无迟到早退,工作中未造成不良影响均给予奖励。在公司任职满一年,可申请加薪100元,每年涨幅一次,以此类推,五年封顶。第二年起每年享受5天带薪年假。在公司任职满一年,可享受社保补贴200元。员工行为准则一、仪表仪容1、所有员工必须穿着公司指定的服装,严禁穿短裙、拖鞋、戴帽子、奇装异服等。2、保持发型整洁,男士不留长发,长胡子,长指甲;女士不得披头散发,留长指甲。3、注意双手及口腔清洁卫生,勤换洗衣服。4、女士应略施淡妆,涂口红,除饭后在指定地方外,其余时间和在场内不可补妆。二、行为规范1、站姿要好,精神饱满,不得歪、靠、扶、坐柜台或机台,不准双手插袋,不准玩钥匙,剪刀,指甲钳,不得做一切与营业无关的其它事情。2、上班时不准在现场打私人电话(特殊情况或店长批准),不准喧嚣怒骂,不准吃东西,不准擅离岗位及现场。3、禁止用不雅称呼或污言秽语,不得顶撞顾客,解答询问时要耐心,学会克制、忍耐及劝导,个人解决不了的问题及时向上反映,决不可用侮辱性语言回敬对方。4、不得参与场内机台游戏,不得代客参玩,抽奖或私下赠币,不得靠工作之便邀请亲朋好友。5、学会职业微笑,建立与顾客善意交流的桥梁,不断提高服务水平。三、语言规范1、熟记并运用礼貌用语:先生、小姐、老人家、小朋友、您好、欢迎您、不客气、请稍等、欢迎再来、恭喜您、谢谢等,客气用语:不好意思、对不起、没关系的、请原谅、请别介意、劳驾等。2、禁止用不友好的语言:喂、有没搞错、别乱来、不知道、没空、等一会、神经病、衰人等。3、把握温和语气,态度委婉友善,不温不燥,有礼有节,以诚待人。四、处事待客1、对待客人必须热情礼貌,做到有问必答,有求必应,尽力让客人满意。2、对客人提出的要求,该办的事,迅速去办,不能办的事,要给予解释。3、在客人面前决不谈论公司机密和发泄对公司和同事的不满。4、凡是未授权的事情,不随意解答,许诺。五、,涂改出勤记录,如有不服从工作安排或怠慢工作,经门店反馈严重者可开除。,工作