电信运营商的信息化建设.pdf.pdf

维普资讯
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。感。
电信运营商的信息化建设
刘倩***通信集团设计院有限公司教授级高级工程师
摘要: 网络规模的扩大和用户人数的增加,加随着中国加入和电信体制改革的深化,尤其是电
大了网络运维和业务处理的复杂度,同时对公信重组后,电信行业面临着越来越激烈的竞争。面对庞大的
司治理水平提出了更高的要求,为此运营商加
网络、激烈的市场竞争,电信企业清醒地认识到,无论是内
紧了信息化系统的建设。经过多年的努力各运
营商的信息化系统已初见成效,并对电信业务部的管理、网络的运营维护,还是客户的业务服务,都只有
的运营支撑发挥了巨大作用。对运营商信息化借助于信息化手段,才能尽快实现运营管理水平的升级,增
建设进行了介绍,对信息化建设中存在的主要强企业的核心竞争力。为适应国际化竞争,国内的电信运营
问题进行了分析,并提出了改进建议。
商在经营管理上纷纷向国外先进的电信运营企业看齐,并
关键词:运营商,信息化,,,,
网络运维,业务支撑将业务的重点从初期只注重网络基础设施建设,转移到有
效地运营网络和开展服务上来,即借助信息技术最大限度
:—地利用现有网络全面提升经营管理水平,在服务内容、服务
,—
方式、服务质量、经营管理和服务意识等方面满足电信用户

, 不断增长的个性化需求。
.,—

.,卜信息化建设策略
’
—电信运营商的信息化建设经历了漫长的多个阶段的发
., —展,从初期满足设备常维护、完成话费计算、提高办公自
.,
动化水平等简单需求,到如今的在设备维护上做到事前预

. 防,业务支撑做到客户服务全面化、信息管理流程化;信息
:, ,,—化系统从无到有,从简单到复杂,由点到面,目前已初具成
, , —效,并将以螺旋式不断优化、深化、演进。
,
. 参照国际标准构建信息化系统
电信运营是一项极其复杂的企业活动,它需要市场营销、
客户消费心理、网络建设、网络维护、企业管理等多个领域的
知识与经验,要建立全球化、端到端、无缝隙的通信网络,提供
统一品牌、统一标准、统一账单的“一站式”服务,迫切需要标
准化流程和业界最佳实践来指导运营商信息化的建设。
经过多年探索,国际上的一些标准化组织、电信运营商、
电信设备商和开发商等共同总结出了一套比较完善的模型,
即国际电信网管论坛提出的,使电信运营过程
现代电信科技年诗第嬲
维普资讯
技术专怎⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·
■
逐步走向了标准化、规范化和科学化。国际上多数知产环节是网络资源,需要有专业的运维手段管理、调
名的运营商已经参照这些模型,对已有的公司运营度、分析这些资源,合理有效地利用这些资源,生产
流程和信息化系统进行了改造,在提高工作效率、改出优良的电信服务产品;面对前端的客户,运营商推
善客服水平、提高市场响应速度等方面取得了明显销的产品是网络服务和各种电信业务,它需要有支
效果。对电信运营企业的环境进行了整体描撑手段对客户、产品进行管理、分析,并提供从业务
述,它既包括日常的运营支撑过程,也包括为这些运感知、业务受理到售后服务端到端一整套业务流程
营支撑提供条件的准备过程,