医疗排号系统开发实施方案.doc

医疗排号系统开发方案————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 医疗排号系统方案一、、智能化建设越来越普及,整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高,尤其是服务性行业,既要满足被服务人的服务需求,又要提高服务质量,提高服务效率,例如医院门诊等,现在的病人不仅仅要求医院等满足业务上的需要,还要求医院尽量减少病人的等待时间,而医院本身由于竞争的需要,也要求提高本身的办事效率,提高本身服务的形象,而这些窗口服务的排队现象在所难免,为了在排队时减少办事人的办事时间,为病人看病创造一个良好的环境,排队系统应运而生。 针对整个医院来说,实施排队管理系统的作用主要体现在以下几个方面:⑴ 提升医院的形象实施排队系统,体现医院处处为医生工作环境和病人的就诊环境着想,体现医院窗口服务的先进性,科学性。这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言,都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高,也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式靠拢,余程排队系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。⑵ 提高服务质量当前由于病人众多,在病人就诊过程中,病人需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号,这一方面影响了医生的工作,另一方面也使得病人处于不停的等待状态,实施排队系统后,病人只要拿到派号单,就无须在就诊室前排队等候,病人可以在医院的大厅中静坐等候音觉和视觉的提示,然后前去就诊。这也体现了医院爱护病人的良好意愿。提高了医院服务的质量。 ⑶ 减少病人的等待时间实施了排队系统后,由于减少了大部分的人工环节,中间环节大部分采用计算机和硬件控制,缩短了病人的排队时间,对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。 ⑷ 杜绝诊室的纷乱现象在过去,一旦到就诊高峰期,病人为了早一点看上病,病人或病人的家属不停在就诊室和病人之间走来走去,这样把本来就纷乱的医院环境变得更加纷乱,不仅影响了医生的工作,也给医院的导诊小姐增加了工作量,给病人造成了不必要的麻烦,实施排队系统后,病人及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的呼叫,无须不停的探望,给医院形成一个宁静祥和的就医环境,也给医生形成一个良好的工作环境。⑸ 为医院有关决策提供依据本系统由于提供了实时监控和综合统计的功能,可以随时查看医生的就诊情况,以及每位医生的看病时间,为医院形成有关相关决策提供依据。 ⑹ 增加对医生的考核依据本系统综合统计报表打印了每位医生的就诊病人的个数,就诊成功的个数,总的就诊时间,平均每个病人的就诊时间,这也是考核医生成绩的一个重要依据, 系统概述医院门诊呼叫排队管理系统是指医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和排队管理系统,医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫病员,使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。该系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用,方便病人挂号、就诊、取药等工作;能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接;并适当留有扩展和更新余地。 医院排号系统从界面上看主要实现两个方面的功能:(1)取号客户按键反馈给服务器,然后服务器从数据库获得一个号反馈给病人,这就完成了取号的过