长沙市A医院医患纠纷危机管理研究.pdf

中南大学
硕士学位论文
长沙市A医院医患纠纷危机管理研究
姓名:钟伟
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:陈晓红
20061127
摘要近年来,医患纠纷呈上升趋势,已经成为影响社会安定、困扰医避免的会遇到医患纠纷。但是,处于从计划经济向市场经济过渡的转有效的社会机制,解脱医疗卫生单位已成为社会发展进程中不可忽视现况为例,对皆曛起医患纠纷进行剖析,客理中存在的问题,试图找到医患纠纷危机管理的有效途径。作者立足于社会的稳定、医疗卫生事业的发展和医学科学技术的进步,运用危机管理理论、系统论和控制论等多学科理论以及层次分括树立“全员医患纠纷危机管理”理念,制定危机管理预案,依托行医疗职业保险制度,完善医患纠纷危机管理法律法规等,对医患纠纷关键词医患纠纷,危机管理,对策院发展的一个挥之不去的阴影。各家医院在病人的诊治过程中,不可型时期,因为种种原因,医院难以有效地摆脱各种跟不上社会改革步伐的思想、改革中资源的重新配置、利益的重新调整甚至一些媒体不切实际的宣传报道所引发的医患纠纷带来的困境。建立医患纠纷处理的问题。本论文阐述了研究医患纠纷危机管理的意义,以皆阂交季婪观系统地分析了引发医患纠纷社会、医院和患者三个方面的原因;根据皆阂交季婪孜;芾淼南肿矗凳虑笫堑夭檎乙交季婪孜;析法,建立危机管理预警指标体系,提出医患纠纷危机管理对策,包政司法部门引导患者走依法维权之路,搞好媒体畔管理,建立问题的解决有一定的借鉴意义。
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年上月三导师签名:——日期:二兰年』月立日日期:塑』原创性声明关于学位论文使用授权说明本人声明,所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了论文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签名:本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文;学校可根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文。
第滦髀论文研究背景和意义剖。医患纠纷包括有过失的医患纠纷缫搅剖鹿和无过失的医患纠纷事件吐到人最基本的需要——生存需求,因此而备受关注。.交季婪赘攀随着市场经济体制的确立和法律环境的逐步改善,社会生活的各个方面都日趋活跃,其重要表现之一就是社会纷争现象的增多。市场经济条件下,利益多元化及社会利益的再分配必然引发利益冲突,导致社会纷争。在市场经济中,医院在拥有诸多机会的同时也面临众多挑战,潜伏着这样那样的危机。从本质上来讲,对于医院而言,危机是指能够对医院正常运营或声誉造成潜在破坏的社会与医学环境的巨大变化,使现代医院面临危机的种类以及发生的频率与日俱增【俊D壳埃夜皆涸撼っ瞧毡槿衔R皆旱姆缦沼胛;饕0ㄒ韵录个方面:一是较大医疗事故和医惠纠纷后带来的巨额赔偿;二是患者流向其他医院;三是医院人才流失对医院的影响;四是政府对医院的投入逐渐减少:五是突发的公共卫生事件对医院的冲击。医患纠纷尽管只是整个社会纷争中的一个方面,但从数量上看,近年来有逐年上升的趋势,且由于医患纠纷直接关系交季婪赘拍医患纠纷是指发生在医患之间的因患方对医务人员或医疗机构的医疗行为不满意,认为医疗服务有过错并造成患者人身损害后果而与医方发生的争执。医疗纠纷一般是指医患双方对医疗后果及其原因在认识上发生争议,当事人提出追究责任或赔偿损失,从而必须通过司法审理或行政调解方能解决的医患纠医疗意外、并发症、医疗过程破坏事件昀匆交季婪赘趴伴随着医疗卫生相关法律、法规体系的逐步完善,循证医学实践的深入开展及人们受教育程度的提高,医疗服务对象的自我保护意识不断增强,医院面临医患纠纷所致的危机相对突出。由于医疗过失所带来的是直接对患者生命和健康的巨大损害,在一个权利意识复苏和人权观念加强的时代,必然是诉讼的时代和对医生较少宽容的时代,医疗行业必然是一个经常被索赔的对象。月耹罩形纾ど车囊桓鏊妒垦Ю墓こ淌Α籽2』颊硕士学位论文
的彭世宽对着岁的医生王万林连捅刀,杀死了曾经亲手救治过他的一位教授医师,为世纪之交趋于紧张的中国医患关系添上了血腥的一道刻痕。同年,仅哈尔滨市大中型医院就出现起医生因为医患纠纷被打或被伤害的恶性案件;华西医科大学附一院耳鼻喉科一医生被连砍刀;湖南一对医师夫妇双双被杀,而更多无辜的是北京协和医院神经外科主任,因说了一句劝架的话而被患者儿子用玻璃镜框狂砸不止⋯⋯年樟璩浚H说囊荒怀鱿衷诤南省衡阳市南华大学附属第一医院。医生袁小平只穿着裤衩,裸露着上身和