质量管理部年度工作计划.docx

质量管理部年度工作计划主要分九个部分来讲:明年工作重点、供应商质量管理、行业(企业)标准的推广、检验工具、成本控制、客户投诉、绩效考核、教育培训、品质改善活动推进。一、明年工作重点•采用周报和月报对当周、当月工作进行总结并制定下周、下月的工作计划。各责任人按计划行事,并做到跟踪、验证并保证总体任务的完成。•制定部门质量目标:包括成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批合格率等,以确保品质监控的质量。•加强技能知识学****学****测试和质量检验方面的知识,提高检验人员综合能力,以便在产能扩大,部门人力紧张时确保部门目标任务的完成。•加强团队管理,减少人员流失,增进协作意识,确保部门完整性。•加强制程质量控制,设计 QC 工程图,搭建质量控制的整体框架。•完善质量控制流程和检测手段:建立和完善进料、制程以及成品出货检验之作业流程和检验标准。•客诉分析和解决要落实到根本。目前的客诉分析还不够深入,质量工程师也没有完全介入到客诉的分析和改进中,改进不彻底。今年在处理质量投诉的过程中,要更加重视反复出现的问题,必要时提出预警,积极预防。做到召集相关部门进行原因分析,及时制订整改措施、预防措施,协助客服人员在三天内回复给客户,质量管理部监督执行并追踪处理情况。•质量管理部在体系方面要进行全面的整理和建设,对各部门的体系文件重新检讨,真真正正做到说、做、写一致,并分阶层培训,普及 ISO 知识,对新员工进行上岗培训并保证充分理解个人工作职责;对管理者进行 ISO 强制培训及考核等,并认真学****及执行各部门之相关文件。让各部门熟悉各自工作职能并严格按 ISO 体系文件要求执行。•分析过往一年的质量问题,体现了现有品质控制手段不够完善,有漏洞。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏,导致很多问题分析得不够全面彻底。这也是未来质量管理部检验工作要积极改进的地方。二、供应商质量管理•签定质量保证协议;•交货时必须提供产品出货检验报告;•加强来料数量、包装外观等确认;•制作供应商质量月报表,定期召开供应商质量会议;•跟进供应商质量改善行动;•供应商审核与评价;•供应商评级管理:月批合格率≥95%为 A 级;月批合格率<95%或≥85%为 B 级;月批合格率<85%为 C 级;对被评为 C 级的供应商发出纠正预防措施报告,要求其改善质量,对整体素质较差的供应商建议剔除。三、行业(企业)标准的推广•行业知识教材的编写。由质量管理部召集研发、技术、业务、生产等人员,收集相关的基础知识,再查阅收集相关的国内外标准,把这些资料转化为本公司的内部文件。•对此内部文件进行讨论,请有关专业人士修订。经审核和批准后向公司内部及客户方推广与应用。•为加强行业标准的应用,需在公司内开展相应的内部学****培训,并进行定期考核,将考核的结果作为员工晋升和加薪的依据,最终达到所有员工熟悉行业标准。四、检验工具的添置、校正及保养•建立设备管理台帐,申请表;•建立设备领用借用登记表;•制定设备定期点检计划,对设备进行维护和保养;•测量系统分析;•制定检验设备、仪器、工具的操作指导;•必要时根据操作指导制定培训教材。五、成本控制•合理的预防成本尽量给产品设计与验证提供充足的时间,总比造成客户投诉后处理起来要经济的多;•降低检验成本包括仪器设备的维护与校正,人员的培训等等,检验方式的合理运用;•减少不良成本包括报废、返修等内