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前厅管理制度细则前厅细则管理管理制度前厅管理制度.doc:..成都润玺餐饮管理有限公司管理制度仪容仪表要求制度1、上班必须按规定着工作服,工作鞋,佩戴工号牌,统一发型,只准穿***。(黑色袜男员工)2、女服务员:上班要化淡妆,不准浓妆艳抹,长发要盘起,短发不过肩,留海不超过眼睛,头发不准染色,不准梳过于夸张的发型。3、男服务员:头发不准染发,不留胡须,勤修面。4、不准留长指甲,不得涂有色指甲油。不准用刺激性很强的香水。5、工作服要整洁,无油渍、无皱痕。6、上班前不准吃大蒜,大葱,槟榔等刺激性,带异味的食品,不能吃酒精含量过高的事物,饮料。7、 不能当着客人的面做不雅观的动作,如抓痒,抠鼻子,挖耳朵,梳头发,剔牙,大呵欠等,打喷涕应适当遮掩。8、 检查仪容,仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。9、凡违反以上规定一次扣款5元,再次扣半天休,三次扣一天休。卫生工作制度A、个人卫生1、 勤洗澡、勤换衣、勤洗头发、不能有头屑、身体不能有异味。2、 工作服要勤洗、勤换、不得有油渍、皱痕和异味。3、大、小便后要洗净、擦干。B、区域卫生1、 地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美观。2、 桌面无油渍、无尘灰,餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍,餐3、 工作台要干净、整齐、物品按要求摆放一致,托盘、水壶要干净、无污渍。4、 不准乱扔果皮纸屑,不能随地吐痰。要随手捡拾地面杂物,讲究公共卫生。5、 门窗、墙壁要保持光亮,无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。6、 卫生间要保持干净、整洁、无异味,卫生工具摆放整齐。7、 各班组卫生分片包干到人,每天派人轮流值班,保持卫生清洁。每周二搞大扫除。&违反以上规定者,视情节轻重罚5——20元。劳动纪律1、 提前十分钟到岗,换好工作服,检查好仪容、仪表。2、 上班时间站立规范,不得倚墙、靠椅,不准聚一起闲谈,上班按规定时间在自己区域站立规范,面带微笑迎接客人的到来。严禁以工作场地作为休息场所,违者一次罚款5—20元。3、 遇到客人和上司,要主动问好点头致意,不能视而不见。违者一次罚款5—10元。4、 客人来了要说欢迎光临,拉椅让座。在服务过程中请使用礼貌用语,客人买单要致谢,客人离时要送客,请客人慢走,并诚心欢迎客人下次光临,使用礼貌用语(送客至门口),违者一次罚款5—10元。5、 不准与客人争吵,要记住客人永远是对的,不准向客人索取物品与小费。若因态度问题导致客人不买单,给酒楼造成的损失由本人承担。视情节轻重罚款20—200元。6、 拾到客人物品必须上交吧台或上一级领导保管,并尽快与客人取得联系,不准私自留藏,占为已有。一经发现,罚款20-200元并后果自负。7、 如遇客人较多时,不得私自离岗。离岗要上报领班(包括上洗手间),部长安排人员顶岗后,才能离开。否则所造成的后果由本人承担,并罚款20元/每次。&不准在餐厅内奔跑,不准在餐厅、包厢、公共场所大吼大叫、大声说话,违者视情节轻重罚1—5元。9、三五聚集闹事,严禁向外界人员透露酒楼的商业机密或抵毁酒楼形象,违者开除处理。10、 员工必须参加班前会及平常的业务培训,违者一次罚款5元。11、 在工作中随时服从,工作完后再提出见解,不得当众与领导争辩,否则视情节轻重,罚款50—100元,并在班会上作书面检讨。12、 上班时间不准吃东西,更不准私自吃、用酒楼或客人的食物,违者罚款50—100元,情节严重者开除。13、 下班后不准在酒楼逗留,违者罚款5元。14、熟悉业务知识,了解每天供应的菜式及酒水、熟记菜单酒水单,如因业务不熟,造成客人不满情绪的,视情节轻重,初次罚款5—20元,上岗培训三天(不计工资),所造成的损失由本人承担。15、上班时间必须使用普通话,违者一次罚款1-5元。16、不许利用职务之便少记客人所用食品,一经发现罚款50-100元。17、不许向客人只推荐有开瓶费的酒以此误导客人,一经发现视情节轻重罚款10—50元。物品管理制度1、 酒楼所有设备设施,不能私拿、私用,若有私拿酒楼物品者,罚款50-100元/次。2、 不准用客用餐具喝水、吃饭,发现一次罚款5元。3、 服务员不能随意开放空调私自使用,客人走后应立即关闭空调、电灯、电视,违者罚款5—10元。4、 每天必须检查空调、消毒柜、灯光、卫生间下水道、电视机、煤气灶具开关等工作是否正常,如有异常立即上报部长或主管安排人来维修。5、 如已知某物不能使用,不可强行使用,否则造成的后果由本人承担。6、下班前必须检查一切电器设备的开关是否关掉、门窗是否关好,领班检查到某区域没关电器设备开关,该区域服务员罚款20元/次,所造成的损失由本人承担。7、 酒楼配发给服务员的一切物品,服务员应妥善保管、合理使用,如有损坏丢失,照价赔偿或使其恢复原样。8、 若有发现故意损坏酒楼设备、设施者,作重罚