《旅行社运营与管理》课程总体设计.doc

《旅行社运营与管理》课程总体设计————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 《旅行社运营与管理》教学设计一、课程简介课程名称:旅行社运营与管理课程性质:专业必修课先修课程:管理学、旅游法规,导游基础、礼仪学分:4后续课程:旅游线路设计学时:64授课对象:高职生态旅游专业学生特点:学生要具备一定的旅游专业基础知识,对本专业有较浓厚的兴趣,但缺少对旅行社实践的相关技能。二、::::学生学完本课程后,具备了一定的旅行社经营管理理论知识,对计调、团费核算、旅行社产品开发等实践性较强的技能掌握不牢固。:(1)突出理论知识,弱化能力训练(2)学生主动性差,缺少独立思考能力(3)学生缺少自我创新的意识(4)学生学****兴趣不强,职业素质目标很难实现三、《旅行社运营操作实务》课程是一门运用性很强的课程,它从旅行社开办到日常的运行为主线,结合旅行社计调、外联、接待等典型岗位群的工作状态,采用项目教学法为主要方法而开发的应用性管理与实务操作课程,是我院生态旅游专业的一门专业核心课程,培养旅行社操作的基本技能。、计调、接待、门市等岗位,提升岗位(3-5年)是外联部经理、计调部经理、接待部经理、门市店长等,目标岗位(10年以上)是旅行社经理、副总经理、总经理助理、分社经理。本课程面向岗位晋升图总经理计调员计调部主管计调部经理人事专员人事行政总监人事部经理人事部经理副总经理财务总监总经理助理接待部经理外联部经理财务部经理接待部主管外联部主管门市部经理财务部经理导游销售员服务员会计、→组织机构设计→旅行社产品设计→产品销售→业务洽谈→旅行社产品计价、报价→服务采购→落实服务要素→编制接待计划→团队动态管理→导游服务→团队费用计算与核算→售后服务及客户维护四、(这是课程的第一层目标,即总目标,须与课程标准中的相关表述一致,对于尚未制定课程标准的课程,由课程组教师集体研商定本课程的总体目标。)(1)能力目标具有进行市场调研、旅游产品开发设计等的能力。具备旅游接待计划的编制与实施能力。具有公关、推销、价格控制等外联销售能力。具备熟练完成旅行社接待业务的能力。具备熟练完成员工招聘工作流程的能力。具有制定员工招聘、培训计划的能力。具有熟练处理旅行社日常结算业务的能力。具有旅行社综合管理能力。(2)知识目标理解旅行社运营与管理的基本内涵。掌握旅行社的计调业务基本知识。掌握旅行社的接待业务基本知识。掌握旅行社的营销业务基本知识。掌握旅行社的人力资源管理基本知识。掌握旅行社的财务管理基本知识。(3)素质目标具有良好的思想政治素质和行为规范。具有良好的基本文化修养。具有良好的身体素质和稳定的心理素质。具有诚实守信、爱岗敬业、创新实干、团结协作的职业素质。具有处理临时应急问题的能力。(一般指一级项目编号及名称、内容,如果同一门课程不同教师有各自的不同的内容设计方案,请把各自的设计附上,注明姓名和授课对象)课程项目表学****项目教学学时学****项目名称学****任务教学时数第一次课——**旅游协会成立大会即会员单位筹建会旅行社行业认知2项目一旅行社创建(16)——**——**(24)——**——**(门市)销售12项目三旅行社操团队(20)——**——**——**——**旅游协会年终总结大会2