华三培训体系和渠道服务资质认证标准.doc

华三培训体系和渠道服务资质认证标准.DOC培训认证体系■技术认证按照技术应用场合的不同,同时充分考虑客户不同层次的需求,H3C公司为客户提供了从网络助理工程师到网络专家的四级网络认证体系和云计算认证体系。网络认证体系云计算认证体系领域助理工程师工程师高级工程师专家(Expert)EH3CSE-Routing&H3CTESwitchingH3CIE-Routing&Switching网络安全H3CSE-Security无线H3CSE-WLANH3CIE-EH3CSCEH3C1CE工程项目管理II3CPME2017年新华三集团有限公司(H3C)云计算产品星级服务资质认证标准【发布时间:2016-03-02]H3C合作伙伴星级服务认证是H3C渠道服务及技术管理体系的重要组成部分,本标准详细规定了H3C公司对渠道合作伙伴云计算产品售后服务能力的具体要求。一、认证要求售后认证工程师要求认证名称二星级=星级H3C认证云计算工程师(E)2人2人H3C认证云计算高级工程师(H3CSCE)02H3C认证ONEStor产品专家(H3CS-0NEStor)SS(Asiainfo-ertifiedCloudSecuritySpecialist)22最低人员数量2人(5证书)4人(7证书)服务支持平台要求检查项二星级=星级售后服务热线7X247X24客户问题跟踪系统及处理流程VV技术经理VV基本工程项目管理经验(100万以上),自提交申请之日起,有效期必须大于三个月;H3CS-E。SS有效期一年,到期重新认证请参考亚信安全认证流程。二、星级合作伙伴可获得权益及对客户的服务责任1、星级合作伙伴权益星级服务认证是H3C合作伙伴服务能力评估的唯一标准,通过此认证的合作伙伴可根据不同星级获得相应权益,详情如下:星级技术能力享受权益云计算产品二星级及以上无可在星级系统为工程师生成星级工程师账号,该账号可用于:・渠道大讲堂课程学****华三服务APP登陆・400合作伙伴专线接入・根叔的种子及标杆的神器等各类技术工具登陆具备服务产品直接下单权免下CAS集成部署服务和ONEStor部署服务免下亚信安全DeepSecurity$装部署服务,并可申请成为业信安全的云安全增值服务一商,享受相关权益具备云学堂认证(至少2人通过认证)免下云学堂部署服务云计算产品二星级无免下CloudOS部署服务2、星级合作伙伴对客户的服务责任H3C渠道服务的原则是“谁销售谁服务”,即报单合作伙伴对项FI客户承担最终服务责任与义务。当客户设备在维保期内出现技术问题,星级合作伙伴有义务对客户问题进行跟踪和处理。如果客户拨打H3C400咨询技术问题,但客户无法配合400进行问题处理时,H3C400会将问题派单给星级合作伙伴,星级合作伙伴需要配合H3C400对客户问题进行跟踪处理。对于派单过程中出现不承担服务责任的合作伙伴,将纳入关键事件考核。(注:H3C认可合作伙伴在与客户的合同中明确服务内容和界面,并适当收取服务费用;同时,对于合作伙伴与客户在合同中约定的H3C需提供的基础服务之外的内容,H3C不参与管理也不承担支持责任。)三、人员职责1、 技术经理•合作伙伴服务接口人。须了解H3C售后服务政策及流程并传达至所在公司相关人员;•协调H3C认证工程师资源,如有认证工程师人员变动,须在员工离职后的三个工作日内主动将此情况