第一章 质量管理概论.ppt

*质量管理qualitymanagement霍映宝牙帚彼底呻蹄裁岁挽倔漱簿俄毕即寒密茎除蔑旺腻吕蕾绿斗淳棚惠频儡喝第一章+质量管理概论第一章+质量管理概论Date1第一章质量管理概论第一节质量与质量管理一、质量的定义:一组固有特性满足要求的程度。理解要点:1﹒特性:可区分的特征。有物理特性(机械性能、化学性能等);感官特性(气味、手感、噪音等);行为特性(礼貌、正直、诚实等);时间特性和人体工效特性等。·固有特性是指在某事或某物中本来就有的,尤指那种永久的特性,如物体的长度等。·赋予特性不是固有特性。如产品的价格、硬件产品的供货时间等。·不同产品的固有特性与赋予特性是不相同的,某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。抛溉败随佳碘每翼郎别玻安骋问凉阔拴阁谍穷稳再佛钧湘旋热拘疲酵夜讥第一章+质量管理概论第一章+质量管理概论Date22﹒要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。要求是多方面的和多层次的。3﹒内涵(特点):广义性(产品+过程+体系等)+时效性+相对性。质量是对满足程度的一种描述。所以质量有好坏与高低之分。思考:你如何理解质量?***鹅殊辽墓豌姜尸盅大陌邀异财杜戒拉癌鸡琴冗蔫是手武第一章+质量管理概论第一章+质量管理概论Date3二、:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。注一:一个过程的输入通常是其他过程的输出。注二:组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注三:对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程,通常称之为“特殊过程”。理解要点·过程包含有3个要素:输入、输出和活动;·过程与过程之间存在着一定的关系褐哦燥来竹嗓滑寓疾痴恤孕吼失际段墒店繁共霜寸种颗逸刺贸悦盛枝妨友第一章+质量管理概论第一章+质量管理概论Date4注一:有下述四种通用的产品类别:——服务(如运输);——软件(如计算机程序、字典);——硬件(如发动机机械零件);——流程性材料(如润滑油)。许多产品由不同类别的产品构成,服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如:外供产品"汽车"是由硬件(如轮胎)、流程性材料(如:燃料、冷却液)、软件(如:发动机控制软件、驾驶员手册)和服务(如销售人员所做的操作说明)所组成。2产品:过程的结果摊匡赚鞋瞩鱼****赔鹿皋结兹砰窗赴翱肛表墩冷妖秘汲窍煤洒捣发耳嫉稗造第一章+质量管理概论第一章+质量管理概论Date5注二:服务通常是无形的并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及,例如:——在顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成的活动;——在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上所完成的活动;——元形产品的交付(如知识的传授);——为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。软件由信息组成,通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。硬件通常是有形产品,其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品,其量具有连续的特性。硬件和流程材料经常被称之为货物。注三:质量保证主要关注预期的产品。哉贸翠孽蚁蚜非道奋所屁符坤实翰瘫斥髓伺捐豌曹里戌邀蹦蛀诡居烯步枢第一章+质量管理概论第一章+质量管理概论Date63质量特性定义:指产品、过程或体系与要求有关的固有特性产品的质量特性分类:性能、适用性、安全性、美学性等;服务质量特性:时间性、功能性、安全性、经济性、舒适性和文明性。(有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性) 质量特性=关键+重要+次要限何堂伸壶佛罢谱各炕犊斧买堪然怂材谚评彼椒矗纹享壮赢悦磐怜别滞俘第一章+质量管理概论第一章+质量管理概论Date71符合性质量2适用性质量3波动性质量4广义质量(p5)三、质量概念的沿革(小质量→大质量)(狭义质量→广义质量)圭陷屉绑御主覆睛沧菲空赔颐既急民杯息券吵浮蝴磊汗悬吓浑青釜狭仑其第一章+质量管理概论第一章+质量管理概论Date8四、质量管理的定义定义:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。理解:1、职能:计划、组织、指挥、协调和控制2、首要任务:制定质量方针和质量目标,并实施。3、基本活动:质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。4、核心:建立健全质量管理体系。漏咬坷脉谬钙甲桓揣壤咯乒奴醒胯挖劣目统姨尿越遣扣杏蛊址悸内藕涅佩第一章+质量管理概论第一章+质量管理概论Date9五、与质量管理相关的术语——质量策划,致力于制定质量目标,并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。——质量控制,致力于满足质量要求。——质量保证,致力于提供质量要求得到满足的信任。——质量改进,致力于增强满足质量要求的能力。贺骤锄啮矾幸泛事统损睦刹府鞋寿兆奖炳岗膨崩割岭陡瞻趴光给株砒蹬官第一章+质量管理概论第一章+质量管理概论Date10