《公共关系学》第八章问答题解答.docx

《公共关系学》第八章问答题解答1、人际传播有哪些基本要素答:在人际传播的构成要素问题上,美国学者理查德·L·威瓦尔提出“八因素说”,这八个因素是:(1)人际传播包含两个人以上。(2)人际传播包含反馈。人际传播的一个重大的特点就是包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。而大众传播的信息一般都是单向的,没有直接吸收反馈的渠道。(3)人际传播不仅限于面对面的交流。(4)人际传播不必是有意的。在人际传播的过程中,许多的信息都是通过下意识的形式表达出来的。在大众传播的过程中一般不存在这种情况。(5)人际传播都具有效果。(6)人际传播不一定使用文字语言。(7)人际传播受情景的影响。(8)人际传播受噪音的干扰。2、人际传播的符号有哪些?人际传播过程中所选用的符号,大致包括以下几种:(1)语言。人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈以外,还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者招待会等。(2)、副语言。副语言包括语言以外的各种声音,如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等。(3)、表情和目光。人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情和目光。(4)、身体动作。(5)、声调。(6)、距离。(7)、实物。3、公关谈判前要进行哪些准备工作?答:谈判是一项复杂的社会工作,谈判人员要想在谈判中取得预想的结果,事先就必须作好充分准备工作。准备工作的具体内容包括以下几方面:(1)、心理准备。谈判人员除了进行实力的比较,还要进行一场心理素质的较量。首先要有谈判取胜的信心;其次要有在谈判中克服困难的恒心;第三要有一颗参加谈判的静心。(2)、资料准备。谈判的胜利不仅取决于谈判双方的心理,更取决于双方的信息准备。首先对我方信息情况的全面了解了解;其次详尽地了解对方的各种情况。(3)、技术准备。判的技术准备包括明确双方的价值区域,并在此基础上制订谈判纲领。价值区域就是谈判者的利益在谈判过程中的具体体现,它是谈判者讨价还价的依据。谈判双方的起点、界点、争取点、协议区、协议点是五个必须明确的观念。第一、起点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础;第二、界点是谈判各方的基本利益防线;第三、争取点是谈判各方期望获得的最大利益;第四、协议区是谈判双方真正争夺的利益范围,它不是一个点,而是一个区间;第、协议点是经过双方的协商,最后确定的成交点。(4)、人员准备。谈判班子的成员应包括:第一、主谈人,谈判工作的总负责人,也是谈判的主要发言人;第二、助手,协助主谈人完成谈判的使命,可以是一个,也可以是几个;第三、专家,在复杂的技术谈判中,组织应成立专家组,以便发挥他们的知识优势;第四、辅助人员,他们不一定是代表团的正式成员,但成功的谈判离不开他们的辛勤工作。(5)、物质准备。谈判的物质准备包括:谈判会场布置;准备谈判所需要的必要文件、文具、工具书;安排好会务后勤工作。4、公关谈判的主要过程是什么?在各阶段应注意什么?答:公关谈判的主要过程分作五个阶段:在每一个阶段中,谈判活动要完成相应的任务。(1)导入阶段。在谈判刚刚开始的一段时间内,谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉,为以后的正式谈判做好准备,这个阶段就称为导入阶段。在导入阶段,一般不马上进入主题,以免造成谈判气氛紧张。在这个阶段,需要记住对方参加者的姓名、职务、地位,以便理解他们的背景。(2)概说阶段。谈判正式开始后,双方各