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7 1 6 心理科学卜,chol叹Ica〕段ience 2007,30(3):716 一7 18
旅游信息特征对旅游决策影响的实验研究
年扶东.
(华东师范大学商学院旅游学系,L
摘要本研究探讨了旅游信息特征对旅游者旅游决策的影响。研究表明在旅游决策过程中,信息框架对旅游决策的结果,
具有非常显著的影响,正面框架比负面框架,导致了更大额度的旅游消费决策;信息可信性对旅游决策的结果,也具有非常显著
的影响卜可信性高的信息导致了较高额度的旅游消费选择
关健词: 旅游决策他息框架信息可信性
变人们看法的影响,存在显著差别。匕比h ne:,5 和 1o ko ,
1 引言
C . A .(19 66) 在有关态度改变的实验中发现,宣传者的可信
在这全球经济一体化的时代,我们生活的社会已经是一性越高,接受者发生最大态度改变量的差异度水平也越
个信息杜会。除了传统的钱、物、人等三个社会的构成要素高[,”]。Petty,R .E .和 ca ciop卯,J. T(1953)在他们提出的
之外,信息对社会的存在和发展具有非常重要的作用。个人说服和态度改变过程的精细加工可能性模型中,认为信息源
的任何心理与行为,都和他们接受什么样的信息,以及怎样的可信性,会直接影响人们对广告等宜传做出的反应[ll ]。牟
处理信息,存在密切的关系川。对于旅游决策来说,离开旅海鹰等人(2001) 指出,名人效应有助于增强人们对广告等宜
游信息就无法进行。旅游信息的内容、形式、种类、数量、来传的注意,可以提高企业形象和对商品的积极评价〔12] 。事实
源等特征,直接影响人们将做出什么样的旅游决策。任何旅上,名人尤其是专家本身代表的是信息源的可信性。纵观信
游信息,都有一个根本的要求,正如Lan qua r,RobeI t( 1993) 息框架和信息可信性的以往研究,虽然缺乏旅游领域的证
指出的那样:“在这方面,重要的一点是力求信息的准确据,但是参照其他领域的成果,依然可以假设,旅游决策过
性,.[21 。只有在准确、及时的旅游信息基础上,人们才有可能程中可能存在信息框架与信息可信性效应。
做出让自己满意的旅游决策。旅游决策是指个人根据自己
2 研究方法
的旅游目的,收集和加工有关的旅游信息,提出并选择旅游
方案或旅游计划,并最终把选定的旅游方案或旅游计划付诸 被试
实施的过程。本研究的目的,是探索旅游信息的信息框架和华东师范大学本科学生共 84 人,其中 60 名女同学,24
信息可信性两个特征对旅游决策的影响作用。 19 一22 周岁之间。在实验过程中,被试分
首先,旅游信息的信息框架,是指对旅游产品和服务的成 4 个实验组,每组 21 人,其中巧名女同学,6 名男同学。
言语描述方式。信息框架对风险决策的影响,被称为框架效 2 _2 实验设计
应,长期以来,倍受关注。Tve rsk y,A 和 Kahne附n,D 本实验研究采用 2 火2 组间设计,每组被试分别接受不
(19 81 )借助亚洲疾病问题指出,对一个肯定备择方案和一个同的实验处理。实验因素一是信息框架,分成正面框架和负
风险备择方案的二择一选择,会受到言语描述的影响。囚信面框架2