养老护理服务礼仪.doc

养老护理服务礼仪一、基本规范(一)文明礼貌养老护理员对待老年人态度和蔼、诚恳,交谈时语气应温和、亲切,措词得当,称呼有礼貌,服饰得体,端庄大方,面带微笑,凡事用商量的口气与老年人沟通,切忌态度冷漠,言语生硬。养老护理员的微笑就像晴朗的天空、和煦的阳光,给老年人温暖舒适的感觉,给老年人自信和力量,鼓励他们战胜衰老,愉快地生活。(二)助人为乐养老护理工作是一个真正“助人”的专业,我们要帮助老年人树立信心,帮助他们建立重新生活的希望,解决他们生活中的困难,解除他们心灵的孤独和身体的伤痛,使他们生活得舒适、安全、快乐,充满信心和希望。这是一个崇高的专业,崇高的专业需要崇高的人来做,从事这样的工作,何乐而不为?我们每个人应从小处着手,从身边做起,从自己的行动做起,做好本职工作,就是对社会的奉献。(三)自信自重从事养老护理工作,是社会的需要,这也是一项高尚的工作。从事这项工作的人没有理由自卑自贱,应理直气壮地面对这项工作。有了这种自信和自重,对自己从事的工作给予充分的尊重,那么就会赢得别人的尊重。(四)诚信可靠讲真话,办实事,这是诚信可靠的具体体现。和老年人接触中一定要实心实意地帮助他们解除困难,给他们切实的帮助,不能敷衍老年人,更不能欺骗老年人,时刻牢记对老年人的服务承诺,多做实事,少喊空话,以实际行动取得老年人的信任,做一个被老年人信任的养老护理员。(五)耐心倾听爱唠叨是老年人的共性,当护理人员取得老年人信任后,老年人就会把护理人员当成知心朋友,无论是喜事还是烦心事,都愿意告诉护理人员。护理人员不应把老年人的唠叨当成负担,更不能表现出丝毫的不耐烦,要耐心倾听。当涉及老年人隐私或不利于老年人之间团结的问题时,护理人员要注意保密,在老年人需要心理支持的时候,应及时给予安慰和鼓励,让老年人切身体会到护理人员的关怀与体贴。(六)一视同仁护理人员应重视工作细节,对老年人一视同仁,不划分等级,不分贵贱,每做一件事都要考虑老年人的感受,不要让任何一个老年人因工作人员的疏忽而受到心理伤害。对老年人要一视同仁,不厚此薄彼,尤其是在调解老年人之间的纠纷时,更应该把握好尺度,尽量使每个老年人都能接受。(七)服务意识老年人在性格、脾气方面都与年轻人有差异,心理脆弱、敏感,往往因一句话不爱听的话或一个不满意的动作就会大发脾气。也有些老年人因记忆力减退,经常否认护理人员为其所做得工作,埋怨对自己照顾不周等。面对这些问题,护理人员要有很强的服务意识,应首先从自身找原因,及时改进工作方式,然后在慢慢安抚老年人,用爱心感化老年人,切忌和老年人斤斤计较,更不可顶撞老年人,用博大的胸怀宽容、体谅老年人。二、工作礼仪养老护理员的工作对象是老年人。养老护理员的服务对象大部分年事已高,经历的人生种种坎坷,具有丰富的社会经验和阅历。他们见多识广,一般都有良好的审美观,所以养老护理员必须保持整洁文明的仪表、得体大方的着装,是自己的形象符合现代职业的要求。1、卫生方面(1)头发:经常梳洗头发,保持整齐光洁。发型要朴实大方。不使用浓烈气味的发乳。不留披肩发。长发的养老护理员工作时应