售楼部看房客户接待指引流程.docx

售楼部看房客户接待指引流程一、 目的保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范,提高服务水平二、 适用范围售楼部全体保安员三、职责1、 保安员应遵照“仪容仪表要求”执行,并使用规范用语。2、 保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。四、岗前注意事项(一)着装1、 上班时统一着装。2、 工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。3、 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚物品。(二)行为举止1、 上岗时举止应文明、大方。2、 穿着统一服装。3、 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4、 头发要整洁,不留长发、大包头,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下发长不得超过  厘米;不得留长鬓角,鬓发长不超过耳屏。5、 精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠,不得伸懒腰,袖手、插腰或将手插入衣袋,不准在执勤时吸烟、吃零食。6、 不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得随地吐痰、乱丢杂物。7、 注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。五、上班时间及工作流程(一)、标准时间上班流程1. 7:45 集合队员进行列队接班;2. 根据交接班情况安排保安员工作,并讲明工作重点、问题的处理、注意事项,做好工作安排;3. 检查交接班记录并核实是否属实,如发现问题,立即与上班保安班长联系,共同处理交接班存在的问题,处理不了的,及时上报;4. 当班班长随时到岗位检查保安员的仪容仪表,交通手势服务态度、和各项设施设备并作好相关记录;5. 11:30—12:30 各岗位轮换就餐,确保各岗位留有值班人员6. 17:50 做好交班准备工作;7. 列队交接班并做总结,点明当班工作有的成绩、优点以及工作中存在的问题、下一次上班需要注意的问题。(二)、各岗位工作流程一、一号观察哨:是进出项目的第一道关卡、责任重大,进出车辆进行指挥、敬礼;遇见车辆要及时向内部保安员用对讲机进行汇报,确保内部人员做好接待准备工作;一号观察哨岗位职责1. 上岗前,仔细检查佩戴器械是否佩戴完整,做到着装整齐,仪表端正,精神饱满,杜绝不文明执勤行为的发生。1. 在上班时间喝酒、睡岗、看书、接打私人电话聚众闲聊等。2. 提高警惕,观察有无可疑人员;衣衫不整及推销人员禁止入内;发现问题,立即上报和处理。二、二号大门岗:严格执行保安部的各项规章制度,对出入人员、车辆、物品进行检查、验证,指导他们有序行进;眼色灵活,能迅速准确的判断出看房客户车辆还是工地车辆,熟记公司领导车牌号码;看房车辆及领导车辆经过要行举手礼并用对讲机通知售楼部车场指挥人员进行接待;二号大门岗岗位职责1. 严格执行保安部的各项规章制度;2. 对出入人员、车辆、物品进行检查、验证,指导他们有序行进;3. 对(三无)施工人员、发广告、乞讨、拾破烂等无关人员进行验证,防止进入规定区域。4. 对门口周边实施交通指挥,有序流动,车辆停放定点、定位;5. 对来访人员均要以礼相待、热情友好,如何情况下均不得吵嘴、打架,发生纠纷及时上报;6. 严格遵守上下班时间及值班纪律,做到仪容严整、文明执勤,不得与他人闲谈、打手机等与值班无关的事情。7. 完成领导交给的各项任务。三、车辆指挥岗:严格执行保安部的各项规