物业管理--物业管理--大连市城市综合大厦物业管理标准.doc

物业管理--物业管理--大连市城市综合大厦物业管理标准.doc大连市城市综合大厦物业管理标准(-)综合管理大厦实行专业化管理,由物业管理企业对大厦建筑、设备、设施、环境容貌、治安、绿化、场地、服务等实施统一的专业化经营性管理。大厦应按规定成立业主委员会(管理委员会),并有完整的工作制度和会议制度。业主委员会(管理委员会)按规定要求,定期组织召开业主、使用人大会(代表大会)、业主委员会(管理委员会)会议。会议决议、决定和会议记录存档备查。物业管理企业应与人厦业主委员会(管理委员会)签定《物业管理委托合同》,合同文本规范,合同双方责、权、利明确。大厦交付使用时,严格按照国家、省、市标准验收,有完整的验收资料、图纸、档案,交接手续完备。物业管理企业机构设置、人员配备合理,有企业发展规划和现代企业制度方案、工作标准、岗位责任,考核办法完善。大厦各项管理制度完善,管理规定、公约编印成册,分发到户。对制度、规定执行情况定期检查,有检查记录。管理人员经物业管理专业培训,持证上岗,佩带服务标志牌,遵守职业道德,文明用语,服务规范,整体素质较高。有争创全国城市物业管理优秀示范大厦的规划与具体实施方案,并组织实施。各种资料管理、财务管理、记录报表均运用微机操作。10・对突发性事件有应急措施及应急处理方案。(二) 房屋及维修管理大厦外观整洁、完好、美观。无违章广告和防碍市容观瞻现象。大厦大厅制作统一的驻楼单位标志牌,并有明显的引路标志或示意图。大厅通道、走廊等公共部位管理有序,无乱贴、乱挂、乱堆放现象。大厦房屋完好率在98%以上。房屋零修、急修率达98%以上,合格率达100%。险情排除及吋率达100%,并有回访记录。房屋改装修有批准手续和质量检查验收记录。定期对房屋安全情况进行检查,发现不安全隐患,请主管部门进行鉴定。鉴定意见及时提请业主委员会(管理委员会)研究处理。无重大安全事故。房屋档案资料齐全。包括:产权清册、租赁清册、业主客户情况表、房屋维修和养护记录等。档案动态及时注记,查询方便,管理完善。(三) 设备管理设备管理综合要求(1)设备图纸、档案资料齐全,设备台帐记录清晰,管理完善,可随时查阅。(2) 大厦建立了设备安全运行岗位责任制,并组织落实。(3) 设备完好,运行正常,无重大管理责任事故。(4) 设备标志明显,设备间清洁卫生,无灰尘和乱堆乱放现象。(5) 严格操作规程,对设备定期巡冋检查、测试和保养,并有记录。(6) 专业技术人员、维修操作人员经过培训,持证上岗。供电系统(1) 24小时正常运行,出现事故能立即排除。(2) 限电、停电按规定提前通知用户。(3) 双回路供电系统的,应备有应急发动机,可随时启用。(4) 有临时用电管理措施并严格执行。消防系统(1) 消防控制中心及消防系统设施齐全、完好,可随时启用。(2) 配备专职或兼职消防人员,定期演练。(3) 开展消防知识及法规的宣传教育。(4) 紧急疏散通道畅通无阻,照明设施、引路标志完好,设有消防示意图。(5) 订有突发性火灾等灾害的应急措施方案。(6) 无重大火灾责任事故发生。电梯系统(1) 电梯按规定时间运行,安全设施齐全有效,通风、照明及其他附属设备完好。(2) 电梯准用证、年检证合格有效,保修保养合同完备。侨厢通道清洁卫生。出现运行事故后,维修人员在规定时间内到达现场维修,并有记录。给排水系统按规定对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒。二次供水卫生间许可证、水