碧桂园凤凰会员权益策略.doc

碧桂园凤凰会员权益策略.doc:..“碧桂园•凤凰会”会员权益策略一、会员权益管理整体策略1、按“二级管理”方式管理:总部职责分会职责(1)总体组织;(1)根据总部制定的管理办法,统筹分会会员权益(2)制定权益规划和管理细则(权益的类别、审核流管理工作;程等);(2)组织各销售小组和销售顾问拓展分会会员权益,(3)制定联盟商户管理体系(准入门槛、等级划分等);在总部/区域的支持下完成联盟商户的拓展;(4)全国性连锁联盟商户的拓展;(3)落实各项会员权益的实现;(5)对各分会会员权益运营的支持(会员系统、联盟(4)木地联盟商户的维护;商户拓展指导等);(5)会员权益信息的更新。(6)会员权益运营的数据分析(权益使用情况、服务满意度等)。2、会员权益的开发(1) 会员权益开发工作由项目第二负责人或区域会员主管/经理统筹推动,集团(区域)招商部门配合,会员专员及销售团队负责跟进;(2) 应优先考虑结合项FI自身资源情况,开发项FI性会员权益;(3) 联盟商户的拓展应涵盖尽可能多的行业,优先考虑行业排名靠前的商户。权益类别策略优先级别范例购房类利用项目口身资源和配套设施(尤其是项目会所)开发项目性会员权益咼优先认筹购房优惠会所设施优先预定会所设施优惠使用等配套类联盟商户涵盖尽可能多的行业本地知名度高、匹配中高端人群热点需求较高餐饮优惠购物优惠电影票优惠等其他类通过积分礼品兑换或其他活动吸引会员使用积分一般积分礼品兑换组织线下活动3、会员权益开发奖项冃营销第一负责人川在销售绩效奖励中抽取部分奖金,对完成联盟商户拓展任务且表现突出的销售顾问予以奖励,具体可参照以下标准:奖励等级奖励标准奖励金额(元)备注一级奖励签约A级联盟商户排名数量第1、2名;签约B级联盟商户排名数量第1名。10001、 奖励周期:每季度;2、 联盟商户等级参照联盟商户级别划分标准;3、 联盟商户是否成功洽谈,以签订合同并录入系统为准。二级奖励签约A级联盟商户排名数屋第3、4名;签约B级联盟商户排名数呈第2名。500三级奖励签约A级联盟商户排名数量笫5、6名;签约B级联盟商户排名数量第3名。3004、会员权益的分类与审核(1)会员权益分类与分工权益开发类型统筹人权益辐射范围备注集团性会员权益总部相关负责人集团内所有碧桂园项目1、 片区会员权益指同一城市(片区)内冇多个分会可共享的会员权益;2、 分会当地权益指分会开发的会员权益只有该分会的会员才可享受的会员权益。片区会员权益区域会员主管/经理同一片区内所冇憩桂园项目分会当地会员权益项目第二负责人(项目副经理/经理助理)开发该项权益的项H(2)权益审核总体原则集团性会员权益rti总部审核确定;片区会员权益由区域会员主管/经理审核确定,报备总部;分会本地会员权益由各分会审核确定,报备总部。5、 会员权益的推广(1) 应将利用联盟商户渠道和资源宣传凤凰会列入合作协议屮,向会员和非会员宣传凤凰会,包括但不限于联盟商户的宣传场地、台座、X架、宣传单张、商户标识等。(2) 自有宣传渠道参照《分会推广》要求执行。6、 会员权益数据统计(1) 会员权益上线后,会员专员负责在系统录入、维护联盟商家相关信息,并附上合同扫描版作为附件。(2) 总部每月通报各分会情况,提出问题整改要求。二、联盟商户的拓展