信息服务管理规范.doc

大连软件行业规范DSIA02022007信息服务管理规范第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范(试行)2007年12月26日发布2008年1月25日施行大连软件行业协会1前言《信息服务管理规范》依据《ISO/IEC20000:2005“信息技术——服务管理”》标准,及其它国家和行业相关法律、法规制订。本规范为《信息服务资费标准》的引导性文件。《信息服务管理规范》分为10部分:第一部分:总则第二部分:计算机信息系统集成管理规范第三部分:计算机信息系统运营和维护管理规范第四部分:软件服务管理规范第五部分:数据加工和处理管理规范第六部分:内容和增值服务管理规范第七部分:数据库服务管理规范第八部分:电子商务服务管理规范第九部分:信息化工程监理规范第十部分:其它专业类服务管理规范本部分为《信息服务管理规范》的第三部分。本部分起草人:郎庆斌、林华英、王永丹本规范专家组:郎庆斌、孙鹏、刘玉贞、王小庚、孙毅、杨莉本规范由大连市信息产业局提出并归口。本规范召集单位:大连软件行业协会2目录第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范........................................................................41适用范围.................................................................................................................................42规范性引用文件.....................................................................................................................43定义和术语.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................44要求.........................................................................................................................................45运营和维护服务类型........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................