星级服务员考核方案.doc

:..为鼓励员工提高服务技能和服务水平,奖励有利于公司经营和管理的行为,特制定本办法。)管理机构人力资源部作为公司进行星级员工考评的管理机构,具体负责考评办法的制定,修订和解释,考评标准的审订,考评问题的处理及考评的整体组织和推进工作。二)执行机构公司下辖各公司或部门作为星级员工考评的执行机构,具体负责本单位员工的考评工作。)奖励先进原则二)考评标准采用绝对值原则三)公开,共同参与原则四)动态原则五) ,PA,厨师,技师,试用试工人员,)设星级员工 ,分别为:三星员工,四星员工,五星员工。 ,对照考评标准达到三星员工考评分值,即可由本单位向人力资源部申报三星员工,人力资源部审批后即可享受为期三个月的三星津贴,标准为每月50元。 ,仍按规定参与当期星级员工考评的,并且对照考评标准,仍达到三星员工考评分值的,即可由本单位申报四星员工,人力资源部审批后可享受三个月四星津贴,标准为每月100元,未达到三星员工考评分值的,降为普通员工。 ,仍按规定参与当期星级员工考评的,并且对照考评标准,仍达到三星员工考评分值的,即可由本单位申报五星员工,人力资源部审批后可享受三个月五星津贴,标准为每月200元,未达到三星员工考评分值的,降为普通员工。 ,仍按规定参与当期星级员工考评的,并且对照考评标准,仍达到三星员工考评分值的,继续享受为期三个月的五星津贴,未达到三星员工考评分值的,先降为三星员工,继续享受三个月三星津贴。 ,由总经理授予“终身服务奖”,不再参与星级员工评定,固定享受每月200元特别津贴。只有本人出现重大违纪,造成重大损失,服务质量严重下滑或调出原单位才可取消。终身服务奖的审批权归公司奖惩委员会。二)考评标准 ,占总分比例为10%。人力资源部和部门组织的必选培训项目全部参加并合格。 ,占总分比例为10%。每三个月由人力资源部和各部门组织一次考试,考试分理论考试和技能演练竞赛 ,占总分比例为80%。由人力资源部和各部门总结提炼员工优秀表现行为,此类行为应符合以下标准: 1)可有效衡量,不受主观意识左右 2)可区别,显着区别于一般表现 3)可正向驱动,能有效促进公司绩效提升 4)可达到,员工经过努力就能做到三)公示人力资源审批通过的星级员工名单及相关内容应在其所在单位固定部位张榜公示。公示期为5天,公示期无异议者即可生效执行。四)违纪影响 。即员工因违纪而被禁止参与星级评定的周期。过失提醒,稀释期为一个星评周期;违纪提醒及以上,两个星评周期。 。即星级员工在工作中出现违纪提醒(不含)以上违纪行为,自违纪当月起直降为普通员工,自当月起取消相应星级员工津贴,同时按稀释期规定,禁止参与二个